在企业的运营中，【商品/产品】管理无疑是不可或缺的一环，无论是面对国内还是国际市场的电商平台，或是企业资源规划（ERP）、订单管理系统（OMS）和仓库管理系统（WMS），都对产品的有效管理有着极高的要求。企业通过多样化的工具来管理商品、优化供应链，旨在降低成本、提高效益。然而，一个常被忽视的关键点是商品知识的管理。
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一、知识库的重要性
商品知识，作为企业的宝贵资产，实际上是连接企业内各生产运作流程的桥梁。在产品的生命周期中，无论是设计师、客服、产品经理、运营人员，还是供应商和渠道商，这些不同角色都需要一个能够实时更新、信息共享的智能商品知识库。这样的知识库能够确保信息的高效同步，促进团队协作，从而实现工作效率的显著提升。
二、千牛工作台如何设置智能客服的知识库？
千牛新版智能客服提供了更多订单操作、商品导购的能力，另外新版智能客服暂不支持使用物流助手、绩效、质检、知识库等，会不显示这些tab页面，能力还在建设中，后续会逐步上线，建议商家先关注。
智能客服插件的知识库可帮助客服在接待过程中快速进行问题定位并解答。例如商品知识库、店铺活动等。千牛知识库需要在第三方服务市场订购的。
目前接入的知识库：店小蜜知识库点此订购；赤兔知识库点此订购。
订购知识库后，需要进入客户服务平台进行设置，具体设置方式：
参与分流的子账号才能使用知识库，才能在智能客服插件页面看到知识库。
示例图片如下：
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统一知识库多渠道应用：能否通过智能化解决客户服务效率与成本挑战？
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