在电商领域，客服团队是连接商家与消费者的重要桥梁。有些商家本地客服招聘成本较高，或者人选不合适，都会考虑到外包的情况。那么当商家外包客服后，我们面临着管理不便，培训困难，新人上手慢等等问题。特别是高客单复杂类目，试错成本比较高。本文将从多个角度出发，探讨当商家购买了机器人后，又不知怎么去配置完善，帮助外包客服团队提升接待效率，让新客服简快速上手。
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全方位利用机器人提效
1. 进店发送欢迎语
欢迎语是主动营销的第一步，向顾客介绍品牌、产品及店铺活动等信息，树立品牌影响力，提高店铺销量。 欢迎语支持自定义圈定客服、关联商品、时效设置，商家可以根据自己的需求来设置。
2. 优化配置提升店铺回应率
应答率保障回复效率，让客服减轻很多工作压力，问答配置好了，客服直接入职就能上手，机器人协助回复大部分问题。
- 例如：配置高频买家问题和店铺热销商品问题，这俩类占据店铺咨询的大部分，属于配置的重点。
- 例如：通过精准意图实现顾客不同需求的问题回复。为了使设置的话术覆盖到买家的问法，设置了关联商品话术和精准意图话术。
- 例如：使用商品对比对类目高频商品对比的场景覆盖。机器人使用较长时间后，店铺的商品链接会不断上新，需要定期更新新上链接的商品型号和分类，提升商品对比回复率。
3. 搭建店铺专属知识裤
知识库相当于店铺的快捷回复，针对于单店铺不同商品建立知识库回复话术，当买家进店咨询商品可以在机器人插件快速查看商品的属性、卖点等，点击就能发送，提高新客服的接待效率。
4. 使用跟单提升询单转化
设置分类的催付话术
客户日常跟单都是使用的通用话术，没有根据单品的活动设置不同的话术，跟单的效果一般不太好。可以不同单品设置不同的跟单话术，同时也减少人工跟单的时间，提升接待的效率。
5. 进行商品搭配推荐，提升店铺GMV
根据客户的购买记录、浏览记录等信息，为客户提供个性化的推荐和服务。
关注客户的反馈和需求，不断优化服务流程，提升客户满意度。
6. 兜底话术的应用保障相应时
店铺咨询量比较大的时候，设置兜底话术可保障店铺的时效。可以根据不同订单状态设置不同的兜底话术，实现售前和售后回复不同的兜底话术。
7. 提升新人的专业能力
客服人员需要熟练掌握店铺的产品信息，包括产品特点、使用方法、售后服务等，以便准确回答客户的问题。
定期为客服团队提供培训，可通过模拟接待、会话案例等培训，更新产品知识和行业动态，确保他们始终保持专业。
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