服务接待

在京东等电商平台上，商家们为了获得平台的流量支持，常常投入大量的资源参与各种促销活动，如双十一、618、满减优惠等。然而，尽管他们如此费心费力付出了巨大的努力，店铺的排名仍然较低，…

一、什么是纯机客服满意度? 纯机客服满意度是指买家在完全由机器人客服接待的过程中，对服务质量和体验的满意程度。主要应用场景包括夜间无人工客服在线和活动大促期间咨询量爆增时。纯机满意…

由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部不可抗力因素，或商家库存短缺等内部原因，抖音商家可能会面临发货延迟的困境。然而，由于无法及时与消费者沟通，往往导致顾客主动咨询发货进度，进而…

售后补偿、退差、活动红包发放作为售后打款的高频场景，根据店铺业务量及规模，平均可占到售后咨询量的10%—20%。以下是“售后打款”的一般场景： 在现有的打款、转账流程中，确实存在一…

在电商行业快速发展的今天，客服团队的效率与服务质量直接影响着客户的购物体验和企业的品牌形象。特别是在618、双十一等大型促销活动期间，如何快速响应客户需求、解决客户问题，成为商家面…

在数字化浪潮席卷而来的今天，客服团队作为企业与客户之间的桥梁，其重要性不言而喻。打造一个高效、智能、人性化的客服团队对于企业发展有重要的意义。今天，就让我们一同探讨如何通过AI技术…

在电子商务蓬勃发展的今天，用户的精细化服务水平和质量已成为衡量电商企业竞争力的重要指标。为了提升用户体验并提高市场竞争力，电商企业需要探索新的解决方案。本文将探讨如何通过电商与企业…

淘宝、京东等主要平台的商家普遍采用智能客服机器人来减轻人工客服的工作负担，并降低相关成本。虽然智能客服机器人帮助商家节省了部分人力成本，但商家们仍然面临着一个棘手的问题，那就是常常…

在数字化时代，电子商务的迅猛发展为消费者提供了前所未有的购物便利。然而，随着商品种类的不断增加和消费者需求的日益多样化，如何快速准确地满足消费者的商品对比需求，成为了电商平台面临的…