在电商行业中，商品补发是一个高频出现的售后问题。通常淘宝客服需要在ERP系统中进行一系列补发操作，待仓库完成补发，重新查询补发快递单号才会告知买家。而绝大部分情况，客服都是在买家二次咨询后查询再回复补发进度，效率较低且用户体验不佳。
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一、商品补发的一般情况：
- 原有订单商品、套装商品漏发造成的补发。
- 由于物流运输损坏、丢失造成的补发。
- 部分商品零配件丢失或损坏造成的补发。
二、商家在商品补发场景遇到的问题：
- 补发需要客服跨系统操作，操作流程慢。
- 消费者看不到补发进度，容易咨询和差评。
- 售后补发情况不好统计和查询。
基于上述问题，商家对商品补发问题的处理方法和过程的优化显得尤为必要。晓多客服机器人推出的旺店通商品补发场景解决方案，成功构建了一个从商品补发到补发物流通知的完整闭环，极大地减轻了淘宝客服在售后补发方面的工作量，尤其对于补发需求频繁的旺店通商家而言，这一解决方案展现出了强大的竞争优势。
以下是其具体的价值体现：
- 显著提升一线客服补发订单处理效率：客服无需频繁切换至旺店通后台进行繁琐的补发操作，如建单、查询快递单号、同步客户等。现在，只需在工单面板或旺店通面板上轻松完成所有补发流程，大大提高了工作效率。
- 优化C端买家的服务体验：通过智能工单系统的主动跟进，一旦仓库完成发货，系统会自动将补发物流单号发送给买家，确保买家能够实时掌握物流信息，从而提升买家的服务体验。
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