在当今竞争激烈的商业世界中，企业的成功离不开每一位员工的辛勤付出，每一位员工都是推动我们前行的力量源泉。在这些力量中，总有一些特别闪耀的个人，他们被称为标杆，对于标杆员工的表彰，不仅是对他们个人努力的认可，更是为了在整个公司内树立榜样。对外，标杆人物是我们的名片，对内，标杆人物会激发更多的员工追求卓越，营造比学赶超的氛围！那么，如何才能写好一篇标杆员工的表彰文章，让他们的光芒得以充分展现，激励更多的人奋勇向前呢？接下来，让我们一起深入探讨，寻找答案。
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一、标杆从哪儿来？（以客服为例）
在探寻客服标杆的来源时，我们需要深入客服工作的各个层面去发掘。标杆并非凭空出现，而是在日常工作的点滴中逐渐崭露头角。要选择标杆，我们自己一定要非常清楚一个优秀客服的特质都有哪些，再围绕这些特质去针对性的寻找，一个优秀的客服，可能会具备：耐心倾听、丰富的专业知识储备、出色的问题解决能力、热情的服务态度，这些优秀品质的集合，成就了客服领域的标杆。根据这些集合，我们可以有以下几个思路去筛选标杆：
- 看服务评分：如果某位客服连续几个月的满意度都是最高的，则可被列为潜在标杆；
- 看问题解决能力：迅速准确地判断问题的核心，提供有效的解决方案，巧妙的处理纠纷，让客户接受和满意；
- 看绩效：绩效得分中一直名列前茅；
- 看效率：看客服在单位时间内处理的客户咨询量和解决的问题数量，同时保证服务质量；
- 看知识储备：对电商平台的规则、产品知识、各类问题处理流程等方面的熟悉程度，可通过考试成绩来判断；
- 其他：可以根据各公司内部实际情况去筛选标杆客服，例如响应速度、合作精神、价值观等维度
二、标杆主题怎么定？
定主题目的是将经验萃取的方向尽量聚焦在关键的事件和闪光点上，而不是盲目地做经验萃取。当我们面对一个标杆个体时，在它的身上有很多主题可以挖掘，如果把他所有的特质全部挖掘和呈现出来，会非常冗长，所以如何找准标杆个体的优势点和亮点，找到一个非常能够打动人的点去写是非常重要的，因为后续的内容都会围绕这个亮点和优势去扩展，导向也会根据所选的这个点来定，那如何去确定这个标杆的主题，要写这个标杆的哪个点呢？可以用以下的思路：
高光事件-围绕某一件事来写
选择一件标杆主人公在当季度或半年度内表现最好的一件事来写，可以让主人公自己去选择和阐述，必须选择有明确正向结果的一件事来写，并且有精彩的过程（过程坎坷有卡点并且顺利解决了），有可写性且具有故事性；
标签词-围绕主人公的特质来写
如果某一个标杆主人公大家对她贴有很多正向标签，比如“靠谱、XX的先行者、探路者”，那么这背后一定有很多对应的小故事可以挖掘，有一定的可写性；
围绕你想倡导的方向去写
有时候，还没有和标杆主人公聊，自己心里就有了一个想要倡导的方向，可以结合公司实际想要去推的文化价值观或者导向，去引导案例故事的走向；
三、正式进入标杆人物访谈（访谈周边相关人）
找到要萃取的主题之后，就要开始深度挖掘经验，还原事件，找关键根因、要因。但建议遵循以下几个步骤：
- 360度访谈：在写任何一个案例之前，先提前360度多方了解案例主人公及对应的事件，了解主人身上有哪些事件以及闪光点是可以写进文章，筛选最核心的一个！
- 整合信息：把多方了解的信息整合起来，合并同类信息，找到“可写点”；
- 列出疑问：掌握了事件的基本信息后，列出疑问，准备好问题，最后再找到主人公本人进行深入挖掘和沟通！
跟标杆上级的话术参考：
XX老师好，XX这次获得了XXX奖项/称号/数据最好，也得到了XXX很大的认可，所以我们想从文化的角度为TA输出一篇标杆人物故事😊 ，文化导向上主要围绕XXX的导向，找到你，也是希望能通过你的视角，了解TA更多一些，来帮我更多的萃取出来TA更多发光点，所以可能要耽误你一点点时间，有几个小问题需要你的帮助，我发给你相关的问题，如果你不太方便打字回复，也可以飞书语音回复的，OK不？（建议文字聊，对方发语音也可以，因为有记录可以回顾，也不会占用对方太多整块的时间）
- 这次能荣获标杆，你觉得在TA身上最大的一个闪光点是什么？有没有什么是你印象特别深刻的？
- 目前这个标杆的导向是XX，你看看这样的导向是不是OK？有没有其他的点可以通过这个项目去倡导的
- 根据上面这个问题的回答进行追问，多问几个为什么，直到对方说不出什么了；
- 根据上级的反馈，整理对标杆本人的访谈问题，做好访谈本人的准备；
跟协作方的话术参考：
XX老师好，XX这次获得了XXX奖项/称号/数据最好，也得到了XXX很大的认可，所以我们想从文化的角度为TA输出一篇标杆人物故事😊 ，找到你，是因为你作为TA非常重要的协作对象，向从你这里在不同视角上了解更多信息，能够让内容呈现的更全面：
- 从XX老师那里了解到，让他印象最深刻的一件事是XX，对于这件事能否从你的视角给出更多信息？
- 你们日常相互协作和配合的非常好，你觉得最关键的原因是什么？
- 根据反馈的内容，整理自己对当事人的疑问，为访谈本人做准备；
整体来说，标杆故事挖掘有很多类，比如客户成功故事、优秀经验、提效案例等等，每一个场景要问的问题、挖掘的方向都不一样，所以要具体问题具体分析，但是有一个通用的思路可以参考：
| 步骤 | 要点 | |
| 1 | 说明目的 | 阐述此次访谈的目的，对对象的分享表示肯定和感谢 |
| 2 | 分享事件 | 根据主题内容让访谈对象分享典型事件 |
| 3 | 提炼经验 | 从优秀经验中提炼具体的做法，比如具体的操作SOP流程、值得被复制的点 |
| 4 | 深挖难点 | 访谈对员工来说有挑战和难点的内容 |
| 5 | 提出方法 | 根据挑战和难点需要挖掘应对的解决方案 |
| 6 | 收集例子 | 在挑战和难点中挖掘能打动人的案例素材，作为佐证素材，更有说服力 |
| 7 | 表达感谢 | 最终确认访谈的内容特别是操作步骤，说明接下来的计划和表示感谢 |
四、正式进入访谈（访谈案例主人公）
基本信息了解（了解什么？）：
- 你的成绩总结；
- 这些成绩的背后，遇到了哪些难题和卡点？
- 针对这些难题和卡点，你是怎么解决的？你自己的心理变化过程；
- 你觉得达成高质量工作的关键行动有哪些？
- 基于工作内容，你如何在现有的工作中获得成就感？
- 你觉得你现在的岗位可能会有哪些机会/威胁，你又如何看待和应对？
PS特别说明：
- 这些问题可以梳理好之后直接发给主人公，让主人公自己根据问题先进行整理，也可以跟主人公慢慢聊出你想要的结果，但建议先让主人公自己准备一版，给主人公留一定的时间线思考一下（有时候直接问未必能有很好的回答，需要给到一定的思考时间），当他反馈了回答内容以后，再结合访谈的结果以及你事先列出的问题，综合去看，重新整理下一步的问题；
话术参考：
- XX，恭喜你吖，接连几个季度的绩效都为A，再加上在XX中的优秀表现， 也得到了XX的认可，目前我们想从文化的角度来为你输出一篇标杆推文，将会围绕XXX导向和主题，目的是想把你这里的成功经验复制给更多的人，也让更多的人看到你的闪光点，想从你这里了解一些信息，所以接下来可能会有几个问题需要我们一起来回忆一下，为了更高效，我把问题列出来，你可以先全面的思考一下？然后我会根据你的内容反馈咱们再深入的聊，OK吗？
五、整合关键点、列出内容大纲
当访谈完了所有人后，我们就可以开始整合所有的信息，这个时候就可以借助AI，把你收集来的所有反馈，发送给AI，让AI来帮你合并同类项，提取信息的关键点，得到关键点后可能需要微调，这个时候，其实你的文章大纲就已经出来了，你想传递的每一个点都可以是一个自然段落，在使用AI时，有以下的几个建议：
- AI不具备人的思考维度，不能盲目相信它可以给你想要的，你想要的是什么，一定要自己先想清楚，AI只能给你灵感，让你更好的去调整内容结构，所以，把反馈的内容发送给AI之前，自己先对收集到的信息进行初步分类和梳理，让AI处理起来更有针对性，提高可用度和准确度；
- 当AI给出合并同类项和提取的关键点后，不要完全依赖，要用批判性思维去审视，看看是否有遗漏重要信息，或者是否存在理解偏差；
- 在微调的过程中，不是修改措辞，而是从整体逻辑和结构出发，使各关键点之间更加清晰、合理；
- 最后，文章的整体结构我们可以参考常用的行为层、思维层、信念层去呈现内容：
行为层解构（是怎么做的）：
具体、详尽、更落地的阐述标杆人物的日常行动和工作方式，要很干货的内容，实实在在每天都有在做的，比如，工作规划的方式、处理投诉问题的技巧、处理紧急问题的一套方法、提升自我的方式方法等，从行为层面告诉大家他是怎么做的；
思维层解构（是怎么思考的）：
呈现主人公思考方式和解决问题的策略，这里主要突出XXX能力，比如洞察力、解决问题的能力、思考问题的方式、每做一件事背后的目的、从多个角度思考解决方案，权衡利弊，做出最优选择，能够主动预测可能出现的问题，并提前做好准备，展现出前瞻性的思维。主要给是通过这个版块来改变更多人的思维方式，从思维层面去做出影响和改变；
信念层解构（是怎么样的信念、价值观趋势你这样做的）：
点出价值观，通过上面的所有叙述，整理出主人公身上的特质，不断前进的内在动力，例如坚信企业的成长和自己的成长是相互绑定的、坚守对客户的承诺不轻易妥协、责任感、忠诚度、追求卓越、信念感，从价值观的输出来做出文化的渗透，影响更多人；
最后需要注意的：
- 最后，回顾、复述萃取出来的关键经验以及提炼的价值点，和本人及上级做确认；
- 检查下，哪些内容可能还需要进一步补充完善的细节、图片、或者落地的干货文档；
通过以上系统而全面的步骤和方法，相信您已经对如何写好一篇标杆员工的表彰文章有了清晰的认知和把握。但请记住，写好标杆员工的表彰文章是一门艺术，也是一项责任，不仅仅是一篇文章，也是一份表彰、也是激励和鼓舞！更是企业文化建设和人才激励的重要手段，我们要用心去挖掘、去打造标杆，激发更多员工的潜能，共同为我们的发展贡献力量。希望这篇文章对您能够有帮助，快去物色一个标杆人物去试试把TA的故事表彰出来吧！
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