在大模型时代，各行各业都期望在自己的业务里引入AI技术，作为应用AI技术很早的电商行业也不例外。但由于电商行业的特殊性，AI技术在电商的应用一直遇到很大的问题，特别是电商客服机器人这个行业，使用门槛高，配置复杂。很多从业者戏言：买了个机器人，钱花了，没有提效不说，反而还要招个训练师伺候它。

那在电商行业，使用一个机器人到底难在哪里？有没有什么破解之法呢？那么请听鱼羊子一一道来

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一、传统电商AI客服机器人的服务流程及痛点

在当前，很多商家如果想要购买电商机器人服务，需要经历如下步骤：

有小伙伴可能问了，直接在服务市场订购不就可以用了吗？为什么还要签订服务合同？

那是因为，当前服务商提供的机器人，商家仅靠自己是无法使用起来的，即使用起来也会发现自己用的不是人工智能产品，而是人工智障产品。为什么呢？具体原因如下：

产品功能繁多，让人眼花缭乱，不知道功能的作用；
机器人预置的知识库众多，商家不知道该配置哪些知识；
店铺商品众多，配置商品知识不知如何下手；
配置项太多，不知道不同配置项的含义，不知道怎么配置；

这种情况下，商家在后台看到的就是两个字：多、乱。商家靠自己是无法将产品使用起来的。

既然自己无法使用起来，那就让服务商提供服务吧。接下来，商家就会经历另外一种炼狱过程。

首先，要和服务商的销售洽谈服务报价，这个过程会耗时很久，即使双方达成一致了，签订了服务合同，接下来还要走漫长的公司审批流程，如果是大企业，这个时间更是旷日持久。

好的，当你终于完成了合同审批，完成打款，想着终于可以有人帮我们配机器人，让机器人为我们打工了。我们可以喝茶耍手机了，彻底解放了。

别急，因为接下来你会发现，服务商的交付人员迟迟不来给你做配置交付，你不断催他们，得到的反馈就是：快了，快了，前面还有368个店铺，马上就到你了。

经过不断的三催六促，终于你店铺的机器人配置好，可以使用了。这时你可能发现，距离你订购机器人应用，2个月已经过去了。但噩梦并没有结束，交付完成只是噩梦的开始，后面还有漫长的维护环节。

你内心一定很彷徨，你只是想买个机器人，想提升你店铺的服务质量，提升客服工作效率，凭什么你要遭受这些痛苦？

二、新型“零配置”电商AI客服机器人的优势与推荐

有没有可能避免这种痛苦？有的，不要买机器人。

但没有机器人，店铺日常接待和大促，客服根本忙不过来，店铺指标一路下降，临时招人根本不可能。难道就没有订了就能用，用了就有效果的机器人吗？

有的，鱼羊子最近听说有个机器人，主打就是“零配置可用，低配置好用”。有小伙伴使用后反馈，非常好用，几分钟可以把机器人用起来。于是，鱼羊子也找了个店铺试着订购了一下，发现这个小伙伴家的网速可能有问题，就点几下鼠标，他告诉我还需要几分钟？？？这个产品用起来非常简单，只要按照产品的步骤引导，几步操作就可以把机器人用起来。

这个是那个小伙伴给鱼羊子的截图：