转化率提升

“客户不是上帝，而是我们共同探索解决方案的伙伴。”这句话不仅颠覆了传统意义上的客户服务观念，更为我们揭示了售后协商背后的真谛——它不仅仅是一场解决纠纷的战斗，而是一次携手共创满意结…

客服在很多公司里常常被视为边缘团队，但这种看法是错误的。史蒂夫·乔布斯曾说：“顾客不知道自己想要什么”，这句话让许多人误解了用户调查的重要性。然而，他还说过：“我们是为自己生产，我…

阿里巴巴2022年智启未来：携手ChatGPT共绘AI新篇章 阿里巴巴2022年底引入了ChatGPT作为智能客服助手，提供即时的自助服务和支持。由于其拥有大量的在线商品和用户，每…

在电商领域，保持店铺的活跃度是维持业务运营和顾客信任的关键。对于在Shopee平台上运营的卖家而言，长期未登录店铺不仅可能错失销售机会，还可能对店铺的信誉和排名造成不利影响。本文将…

在拼多多这个竞争激烈的电商平台上，如何定价是一门大学问。许多商家由于习惯了淘宝的玩法，往往在拼多多上也沿用同样的低价策略。然而，这种做法并不总是奏效，甚至可能导致亏损。本文将详细探…

近期，京东宣布对《京东开放平台恶意倒卖细则》及《京东开放平台个人/个体合规管理规则》进行调整，旨在进一步规范商家行为，打击恶意倒卖现象，保障消费者购物体验。本次调整自2024年8月…

00后，一个已经开始买入职场的群体，都在说00后如何整顿职场，那职场一应该如何引导他们，激发他们的潜能呢？在电商行业的客服中，相应已经有不少00后员工开始“整顿职场”，作为客服主管…

近日，淘宝宣布自2024年9月1日起，将正式向卖家收取平台交易相关的卖家基础软件服务费（以下简称“基础软件服务费”），这一调整引发了广泛关注。本文将深入解析新政策的具体内容，并重点…

最近，电商行业可以说又迎来了一场“大地震”。 为了避免商家发布、推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者商家通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站、客户端，天猫再次修订了“诱…