京东平台如何界定与处理商家的恶意倒卖行为？

增长专家-晓晞 • 2024年8月5日上午10:47 • 京东资讯 • 阅读 328

近期，京东宣布对《京东开放平台恶意倒卖细则》及《京东开放平台个人/个体合规管理规则》进行调整，旨在进一步规范商家行为，打击恶意倒卖现象，保障消费者购物体验。本次调整自2024年8月2日修订，并于8月9日正式生效，引起了广泛关注。

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一、恶意倒卖的定义与危害

恶意倒卖：商家在事前未取得客户授权的情况下，通过购买京东外店铺商品完成自己店铺内的订单交易的行为。

这种行为不仅违反了平台规则，更对消费者权益造成了严重损害。恶意倒卖可能导致消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等方面遭遇不公平待遇，进而影响整体购物体验。

二、处理措施

京东有权视违规程度对涉事商家店铺及其关联店铺进行预警、开具违约单、单次违规扣除店铺月成交金额*10%的违约金（单次违规违约金最低不少于500元）、冻结扣除店铺资金（包括货款、保证金等)，并采取管控、限权、关店等处理措施。其中，管控的处理措施包括但不限于违规商品下架且禁止上架、降低店铺星级、全店商品流量降权/屏蔽、禁止投放广告、禁止提报营销活动、加收风险保证金等；限权的处理措施包括但不限于限制使用第三方平台运单号出库、限制新品标识、限制使用厂自模式、限制使用ISV工具等。

三、规则解读以及其他问题

为什么对恶意倒卖进行管控？

恶意倒卖损害消费者在个人信息、商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等方面的权益保障，影响消费者购物体验。

什么行为会被判定为恶意倒卖？

（一）判定为恶意倒卖的情况包括但不限于：

1、包裹或运单上存在第三方平台或渠道标识或其他店铺信息；

2、客户在京东下单后，运单信息显示来自其他平台或渠道的；

3、客户在京东下单后，收到来自第三方平台或渠道的物流短信、售后电话等。

（二）京东是如何发现商家“恶意倒卖”的？

京东发现的渠道包括但不限于采用京东抽检、系统识别、行政部门通报、媒体报道、投诉反馈等。

哪种情况算违规程度严重或极其严重？

（一）违规程度“严重”包括但不限于：

1、店铺多次发生“一般”违规程度的违规；

2、店铺在京东抽检过程中被认定为恶意倒卖违规；

3、店铺发生被消费者投诉、媒体报道等负面舆论事件。

（二）违规程度“极其严重”包括但不限于：产生两次及以上“严重”违规程度的违规或产生严重损害消费者体验重大舆情、监管投诉、监管举报、司法诉讼等的。

商家因恶意倒卖被开具违约单后，可提供哪些材料进行申诉？

商家在申诉时可以提供包括但不限于清晰完整的物流底单、商品/订单的进货凭证（若从批发网站进货，请提供网上下单截图）、订单的出库记录、对于消费者收到的第三方信息、第三方包裹的解释文件及后续改善方案等材料，进行综合判断。参考链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/45103.html

商家被判定为恶意倒卖违规后，有哪些方式可进行整改？

1、建议商家根据实际经营需求，选择合作的快递公司进行签约，开通京东无界电子面单服务，开通后可使用京东无界电子面单进行出库，参考链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html；如商家是厂家代发模式，可协调厂家使用京东的电子面单发货：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44605.html。

2、商家可根据实际经营需求，入驻京东供销平台成为代销商，参考链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/836-4448.html，供销平台主页：https://gxpt.jd.com/home。