京东平台如何界定与处理商家的恶意倒卖行为?

近期,京东宣布对《京东开放平台恶意倒卖细则》及《京东开放平台个人/个体合规管理规则》进行调整,旨在进一步规范商家行为,打击恶意倒卖现象,保障消费者购物体验。本次调整自2024年8月2日修订,并于8月9日正式生效,引起了广泛关注。

一、恶意倒卖的定义与危害

  • 恶意倒卖:商家在事前未取得客户授权的情况下,通过购买京东外店铺商品完成自己店铺内的订单交易的行为。
  • 这种行为不仅违反了平台规则,更对消费者权益造成了严重损害。恶意倒卖可能导致消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等方面遭遇不公平待遇,进而影响整体购物体验。

二、处理措施

京东有权视违规程度对涉事商家店铺及其关联店铺进行预警、开具违约单、单次违规扣除店铺月成交金额*10%的违约金(单次违规违约金最低不少于500元)、冻结扣除店铺资金(包括货款、保证金等),并采取管控、限权、关店等处理措施。 其中,管控的处理措施包括但不限于违规商品下架且禁止上架、降低店铺星级、全店商品流量降权/屏蔽、禁止投放广告、禁止提报营销活动、加收风险保证金等;限权的处理措施包括但不限于限制使用第三方平台运单号出库、限制新品标识、限制使用厂自模式、限制使用ISV工具等。

京东平台如何界定与处理商家的恶意倒卖行为?

三、规则解读以及其他问题

  • 为什么对恶意倒卖进行管控?

恶意倒卖损害消费者在个人信息、商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等方面的权益保障,影响消费者购物体验。

  • 什么行为会被判定为恶意倒卖?

(一)判定为恶意倒卖的情况包括但不限于:

1、包裹或运单上存在第三方平台或渠道标识或其他店铺信息;

2、客户在京东下单后,运单信息显示来自其他平台或渠道的;

3、客户在京东下单后,收到来自第三方平台或渠道的物流短信、售后电话等。

(二)京东是如何发现商家“恶意倒卖”的?

京东发现的渠道包括但不限于采用京东抽检、系统识别、行政部门通报、媒体报道、投诉反馈等。

  • 哪种情况算违规程度严重或极其严重?

(一)违规程度“严重”包括但不限于:

1、店铺多次发生“一般”违规程度的违规;

2、店铺在京东抽检过程中被认定为恶意倒卖违规;

3、店铺发生被消费者投诉、媒体报道等负面舆论事件。

(二)违规程度“极其严重”包括但不限于:产生两次及以上“严重”违规程度的违规或产生严重损害消费者体验重大舆情、监管投诉、监管举报、司法诉讼等的。

  • 商家因恶意倒卖被开具违约单后,可提供哪些材料进行申诉?

商家在申诉时可以提供包括但不限于清晰完整的物流底单、商品/订单的进货凭证(若从批发网站进货,请提供网上下单截图)、订单的出库记录、对于消费者收到的第三方信息、第三方包裹的解释文件及后续改善方案等材料,进行综合判断。参考链接:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/45103.html

  • 商家被判定为恶意倒卖违规后,有哪些方式可进行整改?

1、建议商家根据实际经营需求,选择合作的快递公司进行签约,开通京东无界电子面单服务,开通后可使用京东无界电子面单进行出库,参考链接:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html;如商家是厂家代发模式,可协调厂家使用京东的电子面单发货:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44605.html

2、商家可根据实际经营需求,入驻京东供销平台成为代销商,参考链接:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/836-4448.html,供销平台主页:https://gxpt.jd.com/home

结语

京东开放平台此次对恶意倒卖细则的调整,无疑是对商家行为的一次重要规范。通过严格的处理措施和多维度的管控手段,京东旨在为消费者营造一个更加公平、透明、健康的购物环境。同时,也提醒广大商家要严格遵守平台规则,诚信经营,共同维护电商行业的良好秩序。

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增长专家-晓晞增长专家-晓晞
上一篇 2024年8月2日 下午2:50
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