对于跨境电商而言，妥善处理退货请求是一个极具挑战性的任务。不仅退货本身可能带来订单的损耗，不当的处理还可能引发买家不满，进而留下负面评价，给卖家带来额外的麻烦和损失。
早前，亚马逊重磅推出降低商品退货解决方案！帮助卖家朋友们利用一系列工具降低退货率。而不得不承认的是，退货总是难免的。为了帮助卖家妥善处理退货事宜，亚马逊平台推出了亚马逊物流退货系列工具。
卖家可以根据自己商品的实际情况，了解专属的退货处理工具哟~
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一、适用所有可售与不可售商品
处理工具建议:退还
- 无论是可售还是不可售库存，卖家都可以通过设置退还地址，将商品退还，使您能掌控自己的商品。
适用站点：
- 美国站、欧洲站、日本站、加拿大站。
二、可售库存
处理工具建议:奥特莱斯限时促销
- 亚马逊奥特莱斯限时促销是面向买家的降价清仓、处理积压库存产品的促销频道，旨在帮助FBA卖家解决库存积压问题。参加奥特莱斯限时促销的产品会为买家提供至少20%的折扣。
适用站点
- 美国站、加拿大站、英国站、法国站、德国站、意大利站、西班牙站、日本站、新加坡站、澳大利亚站、阿联酋站和沙特站。
三、不可售库存
什么是不可售库存？
不可售库存一般指的是卖家退货，亚马逊也优化了【不可售商品自动设置】中的选项，为卖家提供更多回收库存价值的服务。
处理工具建议:翻新和重新包装
- 为卖家重新包装符合条件的买家退货，以作为新品销售。如果买家退货属于合格类别且处于可售状态，亚马逊将对其进行评估、清理、打磨和重新包装，让卖家可以将其作为新品出售。
适用站点：
- 美国站、欧洲站、日本站
处理工具建议:亚马逊物流批量清货计划
- 针对不能作为新品销售的消费者退货，亚马逊物流批量清货计划帮卖家处理操作/清货商管控/运输/移除事宜，将这些库存销售给与亚马逊有合作的清算商，让卖家在订单创建60天后，回收5%-10%的商品价值。
适用站点：
- 美国站、欧洲站
处理工具建议:评级与转售如何运作?
什么是评级与转售?
当海外买家退货到亚马逊运营中心后商品可能会变成不可售卖，亚马逊物流评级与转售计划(Grade and Resell)允许您将商品作为二手商品重新发布和销售，从不可售的买家退货商品中收回价值，而无需支付移除库存费用。注册后，亚马逊会评估您的商品状况，并为您创建商品信息。您可以为针对不同评估结果的商品设定价格，从而回收价值。
对象
- 美国站、欧洲站的受邀卖家
适用站点
- 亚马逊美国站、英国站、德国站、法国站、意大利站和西班牙站
评级与转售如何运作?
● 卖家在不可售商品自动移除设置中注册加入亚马逊物流评级与转售计划。
● 亚马逊为买家退货库存评级，确定状况。
● 卖家重新发布该二手商品时，需要支付处理费。
▲ 注意
在 2024 年年底之前，亚马逊将针对所有库存免除亚马逊物流评级转售计划的处理费用。具体费用构成、收取幅度和启动日期将在实施日期前 60 天公布。销售佣金和亚马逊物流配送费用仍然适用。
● 提交商品参与计划后，评级和重新发布最多可能需要三周。但是，在假日季销售期间，此过程可能需要更长时间。
▲ 注意
当您的库存处于处理状态时，亚马逊将不再针对该库存收取库存仓储费。
● 亚马逊会在父ASIN下针对您的二手商品生成一个SKU。卖家可以根据二手状况设置商品价格。您仍可以使用现有流程管理定价、广告和销售，就像处理新商品一样。
● 被评为不可售的已提交商品无需支付任何处理费。这些商品将保留在您的不可售库存中，您可以对这些符合要求的商品进行清货处理、捐赠或者申请将这些商品退还给您。
通过自动移除进行评级与转售的好处
不可售商品的自动移除是指在亚马逊运营中心的不可佳庆左无须手动沿要将会被白动沿定为“自动移除”，亚马逊为这些不可售库存增加了价值回收选项。
● 节省时间，卖家可以按照二手商品的状态全权控制商品价格折扣;
● 卖家的大量库存将会自动被检查、重新发布并且可能被再次销售给买家;
● 在发生退货时即会自动操作，使库存尽快转为您的可售库存;
● 减少可能被弃置的商品数量，并为买家退货商品找到第二个买家。
如何设置自动移除?
点击【设置】>【亚马逊物流】>【不可售商品自动设置】进行以下操作:
● 在“不可售商品自动移除设置”页面，选择启用】，然后选择【评级与转售】;
● 要根据商品状况设置百分比折扣，请选择【更新商品价格】。您可以随时更新商品价格，折扣仅在首次创建商品信息时适用;
● 对于您不想进行评级与转售的商品，请点击【输入一个或多个待排除的ASIN】;
● 点击页面底部的【更新】，保存更改。符合要求的买家退货将自动注册加入“评级与转售”计划。
▲ 注意
请确保在您拥有库存的每个欧洲站点更新设置。例如，如果您在法国、意大利、西班牙和德国站都有库存，那么您要在这些站点中分别更新您的卖家平台设置。
点击以下链接进入不可售商品自动设置页面：
https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable
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