在亚马逊平台操纵、滥用评论具体包括哪些情形?有什么后果?

在亚马逊平台操纵、滥用评论具体包括哪些情形?有什么后果?

评论对亚马逊商城起着至关重要的作用,买家可以对商品/服务信息以及对商品/服务的体验进行反馈,让亚马逊商城和卖家不断进步,给买家们提供更好的购物体验。亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境,同时为消费者提供安全健康的购物环境。

在亚马逊平台操纵、滥用评论具体包括哪些情形?有什么后果?
  • 亚马逊坚持杜绝因存在经济利益对商品或服务进行评论,包括评论您或竞争对手销售的商品或服务。
  • 不得为获得好评而提供补偿(包括免费或打折的商品)。
  •  禁止只征求正面评论或有偿的评论请求。
  • 不得要求买家修改或删除评论。

本文将对亚马逊跨境电商平台的商品评论政策进行详细说明,需要的话快点码住!

一、 商品评论的基础知识

商品评论完全由亚马逊买家生成,是亚马逊买家购物体验不可或缺的一部分。买家使用评论来了解有关产品的更多信息并做出明智的购买决策,卖家使用评论来了解买家体验并确定需要改进的领域。

1、商品评论的类型

  •  直评:无需经过真实的购买就可以留下的评论。
  •  已确认购买(Verified Purchase):必须真实购买才能留下的评论。
  •  Vine计划:Amazon Vine计划邀请亚马逊商城上最值得信赖的评论者针对新商品发布评论,以帮助其他买家做出明智的购买决定。如果参与该计划,则可以为所选的Vine发言人团队提供免费商品,以便其对提交的商品发布买家评论。

2、“Helpful”和”Report Abuse”按键

  • “Helpful” 按键:如果浏览某条评论的人认为这条评论是有帮助的,可以点击“Helpful” 按键,增加该评论的权重。
  •  “Report Abuse”按键:如果浏览某条评论的人认为这条评论是违规的,可以点击“Report Abuse”按键进行投诉。
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二、不被允许的商品评论滥用行为

亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境,同时为消费者提供安全健康的购物环境。因此,下列评论滥用行为都是不被允许的。

1、提供任何形式的补偿换取对自己或竞争对手商品的评论

  •  通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家,提供买家报酬(返现)以换取评论。
  • 卖家自行或雇用第三方服务商,通过网站或任何社交平台(如微信、Facebook等),以退款、返现、回购折扣、礼物卡为补偿换取评论。

2、创建了多个账号冒充买家来操纵评论

  • 创建多个虚假买家账号来发布虚假评论(包括好评和差评),俗称僵尸号、自养号等。

3、安排他人对自己的商品或竞争对手的商品发布评论

  • 安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。

4、商品包装或包装箱中求好评或者提供奖励以换取评论

  • 在商品或商品包装中夹带插页、传单、优惠券、宣传册或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。

5、对买家的商品评论进行直接干涉

  • 通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联络买家,并要求或诱导其对商品发表正面评论或删除/修改负面评论。

三、卖家滥用评论的后果

卖家需要遵守商品评论政策,如果亚马逊平台发现卖家有任何试图操控买家评论的行为,将会立即采取措施,包括:

  • ASIN被限流。
  • 立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限,同时扣留资金。
  • 移除商品的所有评论,并阻止商品日后收到评论或评级。
  • 从亚马逊永久下架商品。
  • 采取法律行动,包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。
在亚马逊平台操纵、滥用评论具体包括哪些情形?有什么后果?

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