在电商市场中，保持良好的账户状况对于亚马逊卖家来说至关重要。为了帮助卖家更好地管理和维护其账户健康，亚马逊近期对账户状况评级（Account Health Rating，简称AHR）功能进行了全面升级。这一升级不仅提高了卖家对账户健康状态的可见度，还通过分数和颜色编码系统，让卖家能够更直观地了解账户存在的风险，并采取相应的预防措施。
全新升级的账户状况评级（AHR）工具，利用分数和颜色的呈现，进一步完善卖家对自身账户健康状态的可见度及风险洞察。
● 升级前页面：
- 升级后页面：
您也可通过下图了解该功能升级前后的对比：
一、账户状况评级（AHR）功能升级介绍
升级1：新增账户健康分数
账户状况评级功能新增了账户健康分数，介于0到1,000之间，并以绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况，方便您实时掌握您的整体账户状况，从而提前规避账户因各类违规行为被停用的风险。
● 绿色：200-1,000分，账户健康
● 黄色：100-199分，账户存在停用风险
● 红色：0-99分，账户已被停用或有停用风险
升级2：新增每项违规行为的严重程度
账户状况评级功能新增标注了每项违规行为的严重程度，分为4个级别：严重、高、中和低，帮助您明确违规行为处理的优先级，优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。
二、如何提高账户状况评级（AHR）的分数
方式1：申诉
建议卖家每天查看“账户状况”页面的政策合规性，根据所收到的业绩通知的指示来解决扣分问题。您可以点击“申诉”按钮，根据提示，来进行申诉/争议或联系投诉者撤销投诉。如确实存在违规行为，请务必前往学习相关政策，并找出违规的根本原因，采取预防措施，以确保不会再次发生同样的问题。
① ASIN级别的申诉流程
Step1
收到违规后，请不要着急删除您的违规商品。
Step2
请在参考业绩通知之前，自行调查您的违规问题。
Step3
请参照您收到的业绩通知，决定下一步要采取的行动。
Step4
如有疑虑，可使用“账户状况”页面的“现在与我联系”按钮与账户状况支持专员取得联系。
您可按以下路径与账户状况支持专员取得联系：登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “账户状况” > “现在与我联系”
Step5
经与账户状况支持专员交流之后，可采取更进一步的措施纠正违规。
Step6
采取与违规相对应的措施，具体请参考您收到的业绩通知或者账户状况专员的建议。
您可按以下路径查看您的业绩通知：登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “业绩通知”
🔺注意：如果违规行为未解决或没有申诉成功，违规行为会停留在“账户状况”页面180天。期间这些违规问题都可能导致您的账户有停用风险！
② 账户级别的申诉流程
不同的账户违规情况需要采取不同的后续步骤，具体如下：
- 重复违规
您需要在72小时内撰写一份行动计划书，解释您为什么会有重复违规的行为，以避免账户被停用。您需要通过“账户状况”页面最上方的“重新激活您的账户”按钮进行申诉，之后再通过您的相应违规右方的“申诉”按钮进行申诉。
- 账户状况评分低于100分
您需要参考您的违规账户状况评级的严重性，从“严重”开始依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉以赚回您的分数。
- 严重违规
您需要针对显示为“严重”的违规进行申诉，以避免您的账户被停用。
方式2：提升订单配送量
账户状况评级分数还可通过提升订单配送量来额外赚取。卖家在180天内成功配送200个订单，即可获得4分的增加。
三、保持账户健康的实践分享
- 不要累积违规问题，及时解决所有的违规警告。
- 实时关注“账户状况”页面。
- 实时关注收到的任何业绩通知。
- 如有任何违规以及不清楚如何处理解决，可以主动联系账户状况支持部门。
总结来看，亚马逊电商平台账户状况评级（AHR）功能的升级为卖家提供了更加全面和直观的账户健康状况监测工具。卖家应充分利用这一功能，积极管理账户状况，提高账户健康分数，确保账户的持续稳健运营。
延展阅读：
如何借助亚马逊品牌旗舰店质量评级报告，优化店铺并提升销售业绩？
如何运用亚马逊品牌旗舰店”新指标“，优化店铺运营提升消费者体验？
亚马逊Vine计划是什么？如何利用它来提升产品销量和知名度？
咨询方案
获取更多方案详情
