亚马逊账户状况评级(AHR)是什么?如何有效提升AHR的分数?

亚马逊账户状况评级(AHR)是什么?如何有效提升AHR的分数?

在电商市场中,保持良好的账户状况对于亚马逊卖家来说至关重要。为了帮助卖家更好地管理和维护其账户健康,亚马逊近期对账户状况评级(Account Health Rating,简称AHR)功能进行了全面升级。这一升级不仅提高了卖家对账户健康状态的可见度,还通过分数和颜色编码系统,让卖家能够更直观地了解账户存在的风险,并采取相应的预防措施。

全新升级的账户状况评级(AHR)工具,利用分数和颜色的呈现,进一步完善卖家对自身账户健康状态的可见度及风险洞察。

● 升级前页面:

亚马逊账户状况评级(AHR)是什么?如何有效提升AHR的分数?
  • 升级后页面:
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您也可通过下图了解该功能升级前后的对比

亚马逊账户状况评级(AHR)是什么?如何有效提升AHR的分数?

一、账户状况评级(AHR)功能升级介绍

升级1:新增账户健康分数

账户状况评级功能新增了账户健康分数,介于0到1,000之间,并以绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况,方便您实时掌握您的整体账户状况,从而提前规避账户因各类违规行为被停用的风险。

● 绿色:200-1,000分,账户健康

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● 黄色:100-199分,账户存在停用风险

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● 红色:0-99分,账户已被停用或有停用风险

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升级2:新增每项违规行为的严重程度

账户状况评级功能新增标注了每项违规行为的严重程度,分为4个级别:严重、高、中和低,帮助您明确违规行为处理的优先级,优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。

亚马逊账户状况评级(AHR)是什么?如何有效提升AHR的分数?
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二、如何提高账户状况评级(AHR)的分数

方式1:申诉

建议卖家每天查看“账户状况”页面的政策合规性,根据所收到的业绩通知的指示来解决扣分问题。您可以点击“申诉”按钮,根据提示,来进行申诉/争议或联系投诉者撤销投诉。如确实存在违规行为,请务必前往学习相关政策,并找出违规的根本原因,采取预防措施,以确保不会再次发生同样的问题。

① ASIN级别的申诉流程

Step1
收到违规后,请不要着急删除您的违规商品。

Step2
请在参考业绩通知之前,自行调查您的违规问题。

Step3
参照您收到的业绩通知,决定下一步要采取的行动。

Step4
如有疑虑,可使用“账户状况”页面的“现在与我联系”按钮与账户状况支持专员取得联系。

您可按以下路径与账户状况支持专员取得联系:登录亚马逊卖家平台,点击“绩效” > “账户状况” > “现在与我联系”

亚马逊账户状况评级(AHR)是什么?如何有效提升AHR的分数?

Step5
经与账户状况支持专员交流之后,可采取更进一步的措施纠正违规。

Step6
采取与违规相对应的措施,具体请参考您收到的业绩通知或者账户状况专员的建议

您可按以下路径查看您的业绩通知:登录亚马逊卖家平台,点击“绩效” > “业绩通知”

亚马逊账户状况评级(AHR)是什么?如何有效提升AHR的分数?

🔺注意:如果违规行为未解决或没有申诉成功,违规行为会停留在“账户状况”页面180天。期间这些违规问题都可能导致您的账户有停用风险!

② 账户级别的申诉流程

不同的账户违规情况需要采取不同的后续步骤,具体如下:

  • 重复违规

您需要在72小时内撰写一份行动计划书,解释您为什么会有重复违规的行为,以避免账户被停用。您需要通过“账户状况”页面最上方的“重新激活您的账户”按钮进行申诉,之后再通过您的相应违规右方的“申诉”按钮进行申诉。

亚马逊账户状况评级(AHR)是什么?如何有效提升AHR的分数?
  • 账户状况评分低于100分

您需要参考您的违规账户状况评级的严重性,从“严重”开始依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉以赚回您的分数。

  • 严重违规

您需要针对显示为“严重”的违规进行申诉,以避免您的账户被停用。

方式2:提升订单配送量

账户状况评级分数还可通过提升订单配送量来额外赚取。卖家在180天内成功配送200个订单,即可获得4分的增加。

三、保持账户健康的实践分享

  • 不要累积违规问题,及时解决所有的违规警告
  • 实时关注“账户状况”页面
  • 实时关注收到的任何业绩通知
  • 如有任何违规以及不清楚如何处理解决,可以主动联系账户状况支持部门

总结来看,亚马逊电商平台账户状况评级(AHR)功能的升级为卖家提供了更加全面和直观的账户健康状况监测工具。卖家应充分利用这一功能,积极管理账户状况,提高账户健康分数,确保账户的持续稳健运营。

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