在TikTok Shop这个快速发展的电商平台上，店铺评分（之前称为店铺体验分，简称SES）已经成为衡量卖家运营绩效的重要指标。本文将详细介绍TikTok Shop店铺评分的概念、作用、计算方式以及如何查看和利用这一指标。
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一、什么是店铺评分？
店铺评分 即之前的店铺体验分（SES），是TikTok Shop引进的一种有助于卖家深入了解店铺运营绩效的排名分数。店铺评分范围为0-5分，根据卖家过去90个日历日的平均店铺绩效计算得出。
店铺评分作用如下：
- 向卖家提供店铺绩效和买家满意度的总体情况。
- 帮助卖家发现可能需要改善的店铺绩效关键领域（如发货货商品评论）。
- 让卖家在同类卖家中进行比较，帮助卖家提升服务水平。
- 向买家提供透明度，让其了解某店铺在同类店铺中的表现。
- 帮助TikTok Shop评估明星店铺徽章获得资格。
请注意，店铺满足以下标准时才会显示店铺评分：
- 过去90个日历日内完成至少30单
- 不存在虚假订单
二、如何计算店铺评分？
店铺评分根据以下绩效指标计算得出：
- 商品满意度
- 差评率（NRR）
- 非买家责任退货退款率（NBFR）
- 履约和物流
- 商责取消率（SFCR）
- 延迟履约率（LDR）
- 客户服务
- 买家投诉率（CCR）
- 24小时回复率
TikTok Shop会对这些指标进行评估，从而提供整体店铺评分，并对所有同类卖家进行排名。
商品满意度
商品满意度包括对卖家差评率和非买家责任退货退款率的评估。
履约和物流
履约和物流包括对商责取消率和延迟履约率的评估。
客户服务
客户服务包括对买家投诉率和24小时回复率的评估。
三、在哪里查看店铺评分？
卖家可通过以下步骤查店铺评分：
- 卖家中心 > 账号健康 > 店铺评分
重要提示：仅当店铺满足以下标准时才会显示店铺评分：
- 过去90个日历日内完成至少30单（≥30）
- 不存在虚假订单
四、店铺评分有哪些好处？
店铺评分 具备以下优点：
- 与其他卖家进行综合比较
- 此前，卖家只能通过单一的店铺绩效指标进行绩效评估。现在，店铺评分能让卖家与其同行进行比较。例如，如果某店铺为4分（满分5分），意味着该店铺处于第80百分位，有20%的店铺优于该店铺。该指标能为卖家提供宝贵见解，告知卖家改善绩效、吸引更多买家的方法。
- 现在，卖家还能获得直接的综合信息，了解有关商品类目和主要绩效指标（如商品满意度、履约/物流、客户服务）。
- 结果公开透明
- 在卖家中心，卖家可查看关键类目（涉及多类目的卖家可查看主要类目）的整体排名。透明的评分有助于卖家自评。
- 根据店铺评分高低，优秀卖家可获得明星店铺徽章，展示给所有卖家和买家。请参看下文深入了解明星店铺徽章。
- 快速获得绩效建议
- 卖家还能获得有效建议，从而改善店铺绩效。
- 整体绩效指标
- 店铺评分数高意味着卖家在店铺诊断的所有方面都表现出色。因此，卖家在市场中更具竞争力，也有助于提高买家转化率。
五、其他常见问题（FAQs）
什么是明星店铺徽章？如何获得明星店铺徽章？
明星店铺徽章是一种奖励店铺评分高的优秀卖家的徽章。明星店铺徽章有助于吸引客户，是店铺绩效出色的标准。买家能在TikTok Shop、商品详情页、内容和直播中看到店铺的明星店铺徽章。自2024年3月29日起，卖家可前往卖家中心账号查看其明星店铺徽章。
要获得明星店铺徽章资格，卖家必须满足以下条件：
- 从新手村毕业
- 店铺评分至少为4.5（满分5分）
- 违规分低于12分
TikTok Shop将每月根据店铺评分评估卖家的明星店铺徽章资格。这意味着，满足条件的卖家每月都会获得明星店铺徽章。因此，卖家必须维持较高的店铺评分，才能保持明星店铺徽章资格。TikTok Shop也有权随时撤销卖家的明星店铺徽章。
分数适用与展示
- 为什么部分卖家无法查看店铺评分？
店铺评分仅适用于在过去90个日历日内至少完成30个订单且无虚假订单或风险订单的卖家。
- 卖家什么时候能查看店铺评分，在哪里查看？
卖家可前往卖家中心 > 店铺诊断 > 店铺评分随时查看店铺评分。
计算与指标
- 为什么我的店铺指标改善后整体店铺评分依然不涨？
店铺评分是基于过去90个日历日内的所有订单而计算得出的。
- 店铺评分与违规分有什么区别？
违规分是指卖家违反政策和规则时被记的处罚分。店铺评分关注的是卖家整体运营绩效，旨在改善买家购物体验。
- 店铺诊断与店铺评分有什么区别？
店铺诊断会根据卖家对TikTok Shop政策的遵守程度对其进行评估并施加相应处罚，而店铺评分会根据卖家的商品满意度、履约和物流指标以及客户服务指标对其进行评估和奖励。
通过以上内容的整理，我们希望帮助TikTok Shop的卖家更好地理解店铺评分的重要性，并利用这一工具来提升自己的市场竞争力。记住，持续优化店铺运营，提高买家满意度，是获得高店铺评分和明星店铺徽章的关键。
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