抖音商家退店规范全解析:如何顺利完成退店流程并避免后续问题?

抖音商家退店规范全解析:如何顺利完成退店流程并避免后续问题?

随着电商行业的蓬勃发展,抖音平台已成为众多商家展示和销售商品的重要渠道。然而,在某些情况下,商家可能需要退出平台,无论是出于战略调整还是其他个人原因。为了确保这一过程的顺利进行,抖音平台制定了一系列详细的退店规范,以保障商家和消费者的权益。以下是对抖音商家退店规范的全面解析。

一、定义

店铺退店是指商家退出平台,不再在平台开展各项经营活动。包括商家主动退出、平台清退及店铺释放三种情形。

1、 商家主动退出

包括自然终止和提前终止。

自然终止: 店铺与平台合作期已满且商家未完成合同续签的情形;

提前终止: 店铺与平台合作期未满,商家依据协议提前申请店铺关闭的情形;

2、平台清退

商家因违反国家法律或平台规定,平台提前结束与店铺的合作,关闭店铺,永不合作的情形。

平台依据商家与平台协议约定的其他终止/解除条件达成的情形。

3、店铺释放

当商家连续三十日或累计四十五日无商品成交或无新发商品,平台有权将店铺设置为置休状态。商家经营的店铺处于置休状态超过60天时,平台有权将店铺释放。若店铺的关联店铺因严重违规被清退且该店铺30日未经营,平台有权对店铺提前进行释放。

注:店铺释放的时限为

(1)当店铺临近置休状态,系统会向商家发送站内信等相关提醒,提示商家发布商品,否则店铺将进入置休状态;

(2)当店铺处于置休状态不超过60天时,如商家发布至少一件新商品,则店铺可恢复至正常营业状态。

(3)当店铺处于置休状态超过60天时,平台有权将店铺释放。

二、退店条件

1、商家主动退出

退店流程为:验证身份→申请退店→账户审核→签署协议→退还保证金

(1)验证身份

如有“退店”需求,商家可点击进入【店铺】-【关店】,核对店铺相关信息,包括资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法定代表人名称等信息。

信息缺失或者错误的,商家可在店铺基本信息中更新补充。

(2)申请退店

店铺需同时满足以下条件后,方可申请退店:

  • 开启关店公示满30日;
  • 所有商品订单为交易完成或者交易关闭状态,且最后一笔订单完成或关闭已满90天;
  • 无处于服务权益有效期内的订单;
  • 无进行中的售后单;
  • 无佣金欠款;
  • 无未结货款;
  • 无保证金欠款;
  • 无未结保费;
  • 无未结贷款(贷款申请人包括店铺、店铺法定代表人/个体工商户经营者);
  • 无未开发票;
  • 无未兑换蟹卡;
  • 活动保证金余额为0元;
  • 无未结算返点;
  • 无进行中的服务单;
  • 已退出QIC仓;
  • 无其他任何未解决事项。

(3)账户审核

商家提交退店申请后,需填写保证金退还的银行账户信息。平台将在商家提交后的3个工作日内完成审核;

  • 个体工商户商家:商家可填写经营者个人银行账户或者店铺主体对应的对公银行账户;
  • 企业商家:商家需填写店铺主体对应的对公银行账户;

(4)签署终止协议

审核通过后,商家需点击“同意协议”签署《终止协议》。协议签署后,店铺将关闭。

(5)退还保证金

保证金将在店铺关闭的1-3个工作日内,退回至商家填写的银行卡账户中。如需再次开启店铺,需在店铺关店完成后,使用营业执照重新入驻创建一个新店铺。

2、平台清退

(1)商家如因违反国家法律或平台规定被平台清退,平台将向商家发出停业通知。自停业通知送达之日起,平台有权将店铺停业。

(2)商家店铺被清退后,需自主操作退店,退店时除需满足2.2.1退店条件外,还需满足“店铺已接受平台的处理,或者已与平台就违规情形协商一致并妥善处理”。

(3)商家店铺被清退后,仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务,对于部分特殊状态的订单,平台有权进行如下处理:

  • 针对超时未发货或虚假发货的订单,若消费者发起退款申请,平台将会默认商家同意消费者退款请求,且商家需按照 《商家发货行为管理规则 》对体验受损的消费者进行赔付。
  • 针对发货时效内尚未发货的订单,若消费者发起退款申请,平台将会默认商家同意消费者退款请求。
  • 针对未签收的订单,如果消费者发起退款申请,平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意消费者请求;对商家存在危及消费者权益等违规情形的,平台有权对在途订单发起物流拦截并支持消费者订单退款,物流拦截费用由商家承担(从保证金、货款账户中扣除)。
  • 针对所有在售后期内的订单,若消费者发起退货退款申请,平台将会默认商家同意消费者请求,商家需按照《商家售后服务管理规范》的规定履行后续的售后服务义务。

3、店铺释放

商家经营的店铺处于置休状态超过60天时,平台有权将店铺释放平台将向被释放商家发出释放店铺通知。自释放店铺通知送达之日起,平台有权将店铺停业。

符合《招商标准及入驻规范》店铺入驻要求的卖家可通过开店流程重新开设店铺。

三、退店后事项

  • 店铺经平台审核通过店铺退店申请后,或平台发出停业通知后,平台有权下架该店铺全部商品、关闭店铺账户登录权限和各项使用功能,店铺将无法再通过店铺账户进行任何形式的操作或查看任何店铺信息。
  • 店铺主动退出或者平台清退,并不影响商家就其店铺经营期间的经营行为及发生的交易应履行的义务和应承担的责任。
  • 商家应当删除消费者的相关信息。
  1. 下架商品与关闭账户:店铺经平台审核通过退店申请或平台发出停业通知后,平台将下架该店铺全部商品、关闭店铺账户登录权限和各项使用功能。
  2. 履行义务与责任:商家主动退出或平台清退,并不影响其在店铺经营期间的经营行为及发生的交易应履行的义务和应承担的责任。
  3. 删除消费者信息:商家在退店后,应遵守相关法律法规,及时删除消费者的相关信息,保护消费者隐私。

综上所述,抖音商家退店规范为商家提供了明确的退店流程和注意事项,旨在保障商家和消费者的合法权益。商家在申请退店前,应仔细阅读相关规定并严格按照流程操作,以确保退店过程的顺利进行。

延展阅读:

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