随着电子商务的蓬勃发展，抖音平台对商家发布违禁商品或信息的行为进行了严格管控。本文将详细介绍抖音平台如何界定和处罚这些违规行为，以确保平台的健康交易环境。
一、违禁商品/信息的定义
抖音平台明确规定了禁止发布的商品或信息范围，包括但不限于：
- 商品信息（如商品标题、描述、图片等）
- 店铺信息（如店铺装修、名称、分类、公告等）
- 交互信息（如平台社区、飞鸽等平台发布的信息）
商家必须严格遵守这些规定，不得发布任何违禁商品或信息。
具体明确禁售的商品或信息可以点击“禁止发布的商品/信息明细”，进行查看。
二、如何进行违规处理？
相关商品予以封禁/下架，此外，
情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A4分。
情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B2分。
情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。
情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。
若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品。
此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括不限于”停止结算“、“冻结货款”、“关闭订单”、“禁止使用飞鸽”、“店铺清退”等处罚。
三、如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？
1、情节轻微：
- 发布/售卖的违禁商品数量较少且相关行为未违反国家法律规定，未对消费者和平台产生恶劣影响。
2、情节一般：
- 发布/售卖的违禁商品数量较少且相关行为未违反国家法律规定，虽已产生实际销量，但未对消费者和平台产生恶劣影响；
- 商品关联的直播间/短视频展示违禁商品；
- 多次出现情节轻微违规行为的。
3、情节严重：
- 发布/售卖的违禁商品数量较多或相关行为违反了国家法律规定，对消费者造成了人身/财产损害；
- 故意绕开审核发布违禁商品，如遮挡关键商品信息（标题/主图等）绕开发品审核；
- 通过其他与消费者交互的方式（如飞鸽）规避规则，违规售卖违禁商品；
- 多次出现情节一般违规行为的。
4、情节特别严重：
- 屡次发布/售卖违禁商品；
- 单次违规商品数量较大；
- 相关行为违反国家法律规定，对消费者造成严重人身/财产损害或对平台产生重大舆情/监管风险。
- 关联主体店铺主体出现过发布/售卖违禁商品的行为。
三、商家该如何申诉？
1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。
2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。
3）申诉举证材料
- 若您未在商品、直播、短视频、飞鸽等处销售平台违禁商品或发布违禁信息，请在【申诉原因】处选择【不存在发布违禁商品或违禁信息】，此场景无需上传举证材料，平台会根据相关信息复核。
抖音平台对发布违禁商品/信息的商家行为进行了严格管控和处罚，旨在维护平台的健康交易环境。商家应自觉遵守平台规则和相关法律法规，共同营造一个安全、诚信、公平的交易环境。
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