抖音平台如何界定并处罚发布违禁商品/信息的商家行为?

抖音平台如何界定并处罚发布违禁商品/信息的商家行为?

随着电子商务的蓬勃发展,抖音平台对商家发布违禁商品或信息的行为进行了严格管控。本文将详细介绍抖音平台如何界定和处罚这些违规行为,以确保平台的健康交易环境。

抖音平台如何界定并处罚发布违禁商品/信息的商家行为?

一、违禁商品/信息的定义

抖音平台明确规定了禁止发布的商品或信息范围,包括但不限于:

  • 商品信息(如商品标题、描述、图片等)
  • 店铺信息(如店铺装修、名称、分类、公告等)
  • 交互信息(如平台社区、飞鸽等平台发布的信息)

商家必须严格遵守这些规定,不得发布任何违禁商品或信息。

具体明确禁售的商品或信息可以点击禁止发布的商品/信息明细”,进行查看。

二、如何进行违规处理?

相关商品予以封禁/下架,此外,

情节轻微,每出现一次违规,累计违规积分A4分。

情节一般,每出现一次违规,累计违规积分B2分。

情节严重,每出现一次违规,累计违规积分B4分。

情节特别严重,每出现一次违规,累计违规积分B12分,扣除违规所得货款,并处理关联店铺/账号。

若商家多次违规且未予整改的,平台有权限制店铺发布商品。

此外,平台有权依据违规行为具体情况采取包括不限于”停止结算“、“冻结货款”、“关闭订单”、“禁止使用飞鸽”、“店铺清退”等处罚。

三、如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”?

1、情节轻微:

  • 发布/售卖的违禁商品数量较少且相关行为未违反国家法律规定,未对消费者和平台产生恶劣影响。

2、情节一般:

  • 发布/售卖的违禁商品数量较少且相关行为未违反国家法律规定,虽已产生实际销量,但未对消费者和平台产生恶劣影响;
  • 商品关联的直播间/短视频展示违禁商品;
  • 多次出现情节轻微违规行为的。

3、情节严重:

  • 发布/售卖的违禁商品数量较多或相关行为违反了国家法律规定,对消费者造成了人身/财产损害;
  • 故意绕开审核发布违禁商品,如遮挡关键商品信息(标题/主图等)绕开发品审核;
  • 通过其他与消费者交互的方式(如飞鸽)规避规则,违规售卖违禁商品;
  • 多次出现情节一般违规行为的。

4、情节特别严重:

  • 屡次发布/售卖违禁商品;
  • 单次违规商品数量较大;
  • 相关行为违反国家法律规定,对消费者造成严重人身/财产损害或对平台产生重大舆情/监管风险。
  • 关联主体店铺主体出现过发布/售卖违禁商品的行为。

三、商家该如何申诉?

1)申诉路径:当出现罚单误判,商家可以登陆抖店后台,点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”,申诉通过后撤销罚单。

抖音平台如何界定并处罚发布违禁商品/信息的商家行为?

2)申诉时效:商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉,平台会在申诉页面有申诉时间倒计时,超时将无法申诉。提交申诉后,平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果,若申诉过程中,平台需要商家补充申诉材料,会将申诉暂时退回,商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看,并点击【申诉】进行补充材料,时效为72小时,超时未补充则申诉失败。

抖音平台如何界定并处罚发布违禁商品/信息的商家行为?

3)申诉举证材料

  • 若您未在商品、直播、短视频、飞鸽等处销售平台违禁商品或发布违禁信息,请在【申诉原因】处选择【不存在发布违禁商品或违禁信息】,此场景无需上传举证材料,平台会根据相关信息复核。

抖音平台对发布违禁商品/信息的商家行为进行了严格管控和处罚,旨在维护平台的健康交易环境。商家应自觉遵守平台规则和相关法律法规,共同营造一个安全、诚信、公平的交易环境。

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