如何达到抖音小店商家服务考核标准？晓多智能机器客服好用吗？

为了促进商家有序经营，提高消费者的满意度和信任度，抖音电商平台为抖音商家制定了一系列的服务考核标准，包括但不限于一定时限内的消息回复率（例如：30s回复率）、飞鸽不服务率、自然月飞鸽不满意率等。那么如何利用晓多机器人来达到满意度和回复率的考核标准，下面一起来了解清楚吧~

一、人工客服满意率和回复率提升技巧

（1）快速响应

可以利用晓多机器人自动回复，晓多机器人可以在2秒内对买家提出的疑问进行回复，降低响应时间。而且可以利用晓多的【聚合接待】产品，机器人自动回复后，重要的问题可以在客服接待列表中亮起指定颜色的灯，提醒人工客服跟进处理，降低客诉。

（2）及时邀评

当买家有在咨询时表达满意等情绪，或者是买家付款后，那晓多机器人也可以实现自动回复邀评话术。如果买家咨询时，有表示过投诉等阴阳怪气的情绪（可以利用晓多机器人上文场景精准意图来设置），晓多机器人也可以做到不发送对应的邀评文案，减少差评。

（3）及时关注客服数据

合理调整在线客服数等资源，减少出现客服带着负面情绪工作的现象。

（4）关注店铺待处理的留言量

在平台考核时间内，确保第一时间将离线留言分配给在线客服，减少买家等待时间。

（5）分析定位不满意原因，针对性提升服务

可以对客服会话进行质检。通过质检，可以发现客服团队在服务过程中存在的问题和不足，及时进行改进和提升。目前可以利用晓多【明察质检】产品，客户情绪问题，晓多AI识别精准，精准定位到买家不满意的原因和实时查看客户对话。

（6）提高客服专业能力

可以有针对性对客服进行培训，客服培训的重点是培养客服人员的产品知识、接待能力、接待工具和服务流程的使用，以使他们能够独立接待客户并解决客户问题。

为了解决复杂商品以及高要求客服的培训问题，目前可以通过晓多的AI训练场仿真模拟真实的接待场景，让一线客服同学快速学习和了解具体业务场景的接待要求和最佳实战经验，是最直接快速提升接待服务能力的方式。晓多AI大模型模拟买家高度拟人化，会提问，会回答。训练后AI导师给出建议和自动打分，客服能力自循环！

（7）解决消费者对商品的关注点，洞察分析问题本质

可利用晓多明察质检的VOC功能，查看商品热点报告，针对消费者对商品的关注点，需要精准洞察，为客服话术和营销策略提供精准指导。