作为抖音商家，如何利用飞鸽客服系统高效处理消费者咨询，解决售前售后问题，成为提升用户体验、促进销售增长的重要一环。本文将详细解析如何根据商家自身需求，合理配置飞鸽客服账号的岗位与权限，以及进行客服账号管理和基本设置，助力商家打造专业、高效的客服团队。
一、客服账号岗位及权限配置
飞鸽主账号可以对所有客服账号进行岗位、权限的配置，用店铺账号绑定的手机号登录【抖店商家后台】后，可以按以下3个步骤操作：
延伸：客服账号可以通过子账号管理进行设置和管理。而客服岗位是指在子账号管理中创建的不同权限的岗位，可以根据需要自定义上述权限。客服账号需要绑定手机号并添加岗位权限后才能拥有相应的权限，才可以在飞鸽页面进行操作。客服岗位可以在岗位管理中进行编辑和删除操作。
二、客服账号管理
1、新建、编辑客服账号
在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【账号管理】中，商家可以新建客服账号，并为其设置初始密码、岗位等信息。同时，也可对现有账号进行编辑，调整岗位或权限。
2、启用、停用与删除账号
- 批量操作：商家可对多个账号进行批量启用、批量停用或批量删除，提高管理效率。
- 单个操作：对于单个账号，商家同样可以进行启用、停用或删除操作，灵活应对人员变动情况。
三、客服基本设置
1、设置客服昵称、头像、快捷键
- 在飞鸽内，进入【客服管理】-【个人设置】-【个人信息】中可以修改客服昵称、客服头像；
- 在飞鸽内，进入【客服管理】-【个人设置】-【快捷键设置】中可以设置常用快捷键。
2、最大接待人数设置
- 如果飞鸽主账号配置了最大接待人数“支持客服自助修改”的话，一线客服在会话页面，头像下方自主修改即可。否则此设置为主账号/客服主管在飞鸽后台统一修改；
- 接线量上限为999，即一个客服最多可同时接待999个用户，可近似为所有用户自动接入人工客服，无排队等待。
总的来说，通过合理配置飞鸽客服账号的岗位与权限、有效管理客服账号以及进行必要的基本设置，商家可以打造一个高效、专业的客服团队，为消费者提供优质的售前售后服务。这不仅有助于提升消费者满意度和忠诚度，还能为商家带来更多的销售机会和口碑传播。在竞争激烈的电商市场中，优化客服服务将是商家脱颖而出的重要法宝。
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