一、24小时揽收及时率的指标定义
24小时揽收及时率=近30天揽收时间（支付到揽收的时长）早于或等于24小时（商家有设置发货时效工具按照设置时间）的订单笔数 /近30天应揽收订单笔数
二、统计周期
前33天至前4天（T-33~T-4)，如3月31日的数据，统计的是2022年2月26日~2022年3月27日
三、指标定义解读
1、揽收时间定义：从买家支付开始（非点击发货）到物流详情显示为“已揽收/已揽件”等代表已揽收状态的时间（货到付款订单计算下单时间，非支付时间）
2、24小时揽收及时率定义：统计的是订单是否在约定的应揽收时间内及时揽收，不仅限于付款后24小时内揽收。应揽收率分为以下几种情况：
- 针对普通现货订单（未在发货时效工具中设置发货时间）的应揽收时间为：按付款后24小时揽收考核
- 针对使用预售订单（官方工具）/发货时间设置工具的订单/协商发货工具的订单，以工具设置承诺/双方协商的发货时间为准，其中设置承诺时间有高于24小时和低于24小时的情况：
- 高于24小时：当设置发货时效工具为付款后3天内发货，那么按付款后72小时内揽收考核。
- 低于24小时：订购了承诺发货时效且表达了今日发的订单，那么按付款后24小时内揽收考核。总之发货承诺时间为商家和消费者的约定时间，需要按照承诺时间及时揽收，一旦超过承诺时间未及时揽收则会被计入未及时揽收，影响考核。
3、普通现货订单平台要求的揽收约束时间是48小时有揽收记录，否则会延迟发货赔付，但新灯塔的考核会比平台发货要求更高，是按24小时揽收考核。
4、特殊时段（如双十一和春节等有特殊发货规则及考核调整公告的）以天猫官方发布的调整发货时间公告为准。
5、应揽收订单笔数是按子订单计算，例如：消费者在同一笔订单下单ABC三个商品，那算3笔应揽收订单，消费者单笔订单购买多个商品，商家拆单通过多个包裹发货的，揽收及时率会根据考核标准，计算多个包裹的揽收情况。
四、哪些场景不不计入考核？
以下场景不计入揽收及时率考核：
- 部分类目不计入考核
1、天猫商家部分类目不考核揽收及时率。
2、服务类目商品订单、定制类目订单（类目属于定制类目，而不是商品描述定制）、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、一级类目是【其他】类目下商品订单不计入考核。
- 部分订单类型不计入考核
1、揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单 、已发货但选择无需物流的订单等订单不纳入揽收及时率统计。
2、一直不发货的订单，超过应揽收时间没有揽收记录的，会计入揽收及时率数据。
3、同城商家自己配送，选择同城配送或无需物流的发货方式，不计入揽收及时率及到货时长的考核。
4、系统主动识别或商家投诉恶意行为成立的订单不考核。
5、大件商品发物流，不走快递，没有物流信息，发货时可选择其他物流公司，不计入揽收及时率考核。
- 不可抗力及特殊时间场景不计入考核
1、因自然灾害/大型会议等不可抗力因素，在延迟报备中心上报，报备成功后不计入该指标，报备原因仅支持【自然灾害】和【大型会议/重大赛事】，其他原因不支持指标剔除，同时针对影响较大的不可抗力因素，平台也会发布调整指标考核的公告，例如：12月自然灾害导致部分地区物流履约受限，对相关地区的物流及退款考核做调整，详细请点此查看，该时间范围内的相关地区订单不计入考核，也无需提交报备，会自动剔除数据。
2、特殊时间（如双十一和春节等有特殊发货规则及考核调整公告的），以淘宝官方发布的调整考核指标的公告为准；
五、为什么有些订单应揽收时间显示48小时以上，有些显示24小时？
综合体验分考核的是24小时揽收及时率，故普通现货订单应揽收时间是24小时，但若使用了预售订单（官方工具）/发货时间设置工具的订单/协商发货工具的订单 设置发货时间的订单，以工具设置承诺/双方协商的发货时间为准，故应揽收时间可能高于24小时，需要按照承诺时间及时揽收，一旦超过承诺时间未及时揽收则会被计入未及时揽收，影响考核。
六、如何在千牛工作台查看数据？
在千牛工作台-店铺-店铺体验分，可查看该指标的数据及分值，不要查看旧版的页面，旧版页面只更新到12月份的数据，最新数据以新版页面为准，根据行业表现情况，指标得分有五个档位（5/优秀，4.6/良好，4.2/一般，3.8/较差，3/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，3分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，不同行业的标准不一样，可查看每个档位的标准线。
综上所述，24小时揽收及时率是衡量商家在订单发货效率上的重要指标，它不仅直接关系到消费者的购物体验，也是电商平台对商家服务质量考核的关键一环。商家应密切关注此指标的波动，通过优化发货流程、合理安排库存、提升物流合作效率等措施，确保订单能够在承诺的时间内及时揽收，从而提升整体的服务水平和顾客满意度。
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