为了提高消费者商品选购效率，帮助消费者做出更合理的购物决策，淘宝推出”大家印象“功能。
也就是基于大数据技术对用户评价的文本内容进行解析，将评价中高频出现和近似表达的评价内容进行语义解析，提炼出关键词作为”印象标签“，以便勾画出商品和服务的突出特征信息。
手机淘宝app上会展示“全部”、”视频/图片”、 “追评” 等不同维度下的标签词及评价信息。
目前手机端淘宝app最多展示8个标签词，电脑端淘宝网页版最多展示6-8个标签词。
文章导航
一、”大家印象”功能特点与优势
- 精准提炼，一目了然：通过语义分析技术，系统将海量评价中的高频词汇和近似表达提炼成简洁明了的标签词，让消费者一眼就能捕捉到商品的关键信息。
- 多维度展示：除了“全部”标签外，手机淘宝APP还提供了“视频/图片”、“追评”等不同维度的标签词及评价信息，满足不同消费者的信息获取需求。
- 实时更新：系统会根据商品评价的最新内容实时更新标签词，确保消费者看到的评论始终是最新的、最准确的信息。
- 跨平台一致性：尽管手机APP和电脑端在界面展示上可能存在细微差异，但“大家印象”功能的核心逻辑保持一致，确保消费者在不同设备上都能获得一致的购物体验。
二、商家如何开通/取消/更改标签功能？
- 目前所有类目均有大家印象标签功能，无需开通。
- 若商品已展示印象标签，印象标签均是大数据基于评价文本内容的语义分析的展示结果，无法申请取消展示。
- 系统会对商品页面展示的评价（淘宝：180天内的评价，天猫：近2年内的评价）进行语义解析，提炼标签词， 不支持更换或删除。
温馨提示：
- 由于手机淘宝app和电脑端的产品定位差异，同一商品在手机app和电脑端展示的标签词可能存在不一致情况，是正常情况。
- 若商品未展示大家印象标签词，可能由于商品评价相对较少，系统无法有效提炼出合适的标签词，待后续评价内容丰富后再去查看。
- 若存在标签词与下拉评价内容不一致的情况，可提供商品id、标签词、不准确的评价截图反馈给平台客服进一步核实处理。
图示（点选标签后，标签和评价中的相关标签词都会展示为橙色哦）：
三、其他常见问题：
Q1：为什么我的商品没有展示评价标签？标签很少？
- 目前所有类目商品均有开放印象标签模块。若您的商品未展示大家印象标签词或标签较少，可能由于您的商品评价相对较少，系统无法有效提炼出标签词，建议待后续评价内容丰富后再去查看哦。
Q2：能关闭印象标签 或 更换 印象标签词吗？
- 目前所有类目商品均有开放印象标签模块，无法支持商家关闭印象标签。印象标签均是大数据基于评价文本内容的语义分析的展示结果。当前无法申请取消展示，无法支持更换或删除哦，系统会根据商品评价的文本内容持续解析，适时做出一定调整。
Q3：印象标签词多久更新？怎么感觉很久没变？
- 系统会对商品页面展示的评价内容进行语义解析，提炼标签词，实时更新。
Q4：同一个商品在手机淘宝和电脑上的标签词怎么不同呢？
- 由于手机淘宝app和电脑端的产品定位差异，同一商品在手机app和电脑端的界面展示的标签词可能存在不一致情况，是正常情况。
延展阅读：
如何在顾客咨询环节利用AI全量质检与实时告警提升消费者满意率？
金牌客服团队评分等级制度：商家如何提升服务质量以赢得消费者青睐？
咨询方案
