天猫商家物流体验分如何计算？如何提升？

在电商领域中，物流体验分是衡量商家服务质量的重要指标之一，它不仅直接关系到消费者的购物满意度，还深刻影响着店铺的整体评价与销售业绩。物流体验分主要由24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流差评率三大核心指标构成，每个指标都承载着提升消费者物流体验的重任。本文将详细解析物流体验分的计算方法，并探讨如何通过一系列策略与措施，有效提升这些关键指标，赢得消费者的信赖与好评。

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一、物流体验分如何计算

物流体验得分包括【24小时揽收及时率】和【物流到货时长】，权重各占50%；部分商家只考核【物流DSR差评率】，即：物流体验分=24小时揽收及时率*50%+物流到货时长*50%

【24小时揽收及时率】计算逻辑点此查看

【物流差评率】计算逻辑点此查看

二、如何提升物流体验分

物流体验得分主要包含24小时揽收及时率、物流到货时长、物流差评率指标，不同的类目考核的指标会不一样，需提升对应指标在同行中的排名，才能提升物流体验分。

指标一、24小时揽收及时率

提升方式：

预售商品一定要设置好发货时间

预售的商品，一定要通过设置预售订单（官方工具）/发货时间设置工具的订单/协商发货工具等设置好发货时间，那考核会以工具设置承诺/双方协商的发货时间为准，否则就会按24小时揽收计入考核，同时需要注意的是：
1、揽收及时率统计的是从买家支付开始（非点击发货）到物流详情显示为“已揽收/已揽件”等代表已揽收状态的时间（货到付款订单计算下单时间，非支付时间）
2、48小时发货揽收是平台的底线要求，超过会有延迟发货赔付，新灯塔的考核要求会比平台的底线要求高的，考核是按24小时揽收计算

定制的商品一定要发布正确

定制类目是不计入揽收及时率考核，故发布商品时要选择发布在定制类目下，若无法发布定制类目，可以通过预售工具或设置发货时间工具设置发货时间，否则会按正常订单24小时揽收考核

提升发货效率

当天的订单什么时候发出一定要安排好，要预留一定的时间给快递进行揽收，可和快递公司确认好，货物交到快递员后多久时间会出揽收记录，预留出这个时间后，再根据下单时间，制定给仓库最晚的发货时间

寻找更优质的快递合作方

在千牛工作台-店铺-店铺体验分-物流体验分-揽收及时率，页面下方会显示【网点揽收能力分析】，查看店铺历史发货过的快递，哪个快递公司、哪个网点发货-揽收是最快的，选择揽收更快的快递公司

指标二、物流到货时长

提升方式：

预售/定制商品要通过工具设置好

1、预售的商品要通过官方预售工具（分阶段预售）、发货时间设置工具（全款预售）设置，通过该工具设置的订单不计入考核
2、定制类目商品的订单不计入到货时长考核，如果只是商品详情页描述定制还是会正常计入考核的。故若您的商品需要定制，建议发布到定制类目，若无法发布定制类目，建议通过官方预售工具（分阶段预售）设置发货时间或者通过协商发货工具和买卖协商发货时间，也是不计入考核的，否则会正常计入考核的