近日，天猫平台宣布对其《天猫市场管理规范》进行了重要升级，旨在通过简化违规扣分体系、优化违规场景治理及整合违规类型等措施，为商家提供更加清晰、便捷的规则环境，促进平台生态的健康发展。本文将深入解读此次变更的主要内容，并阐述规范升级过渡期的执行方案，帮助商家更好地适应新规则。
一、主要变更内容：
1.违规扣分体系改变，更简单：
将原本的一般违规扣分（A类扣分）和严重违规扣分（B类扣分）合并，统一为违规扣分。
我们不再用不同的分数类型代表违规的严重程度，而是直接在具体的违规场景中规定情节的严重程度，不同的严重程度对应不同的处置手段。更加方便商家理解。
因此，涉及违规扣分影响的其他规则，例如报名大促、主体变更等场景，同步适应该项变更。
- 违规扣分影响的场景举例说明
例如，天猫店铺主体变更中规定了，除了申请变更的店铺需满足无进行中的违规或申诉外，且近365天内一般违规行为累计扣分须小于24分，严重违规行为累计扣分须小于12分。
那在市场管理规范升级后，不再有两种扣分类别的区分：申请变更的店铺需满足无进行中的违规或申诉，申请主体变更的店铺近365天内累计违规扣分须小于24分，且单次扣分均小于12分。
2.单违规场景分别治理闭环，商家理解和处理更便捷：
- 每个具体的违规场景的判定和处置都补充的相对完整，原来扣分达到节点时的处罚平移到具体的违规场景中。
在单违规场景中，分别定义至多四档违规情节程度分级（轻微、一般、严重、特别严重），并根据情节程度采取不同的处置手段。大家可以到天猫规则中心查看具体的规则内容。
3.违规类型的调整和整合，方便商家全面了解规则：
在本次规则调整中，我们将价格管理、物流时效、售后服务等规则中涉及违规处置的相关规定调整至《天猫市场管理规范》中。方便大家整体了解在平台经营过程中各种需要避免的情况。
这部分内容仅仅是做了内容迁移，没有发生实际变化，各位商家朋友可以按照以往的方式经营。
二、规范升级过渡期如何执行？
在《天猫市场管理规范》升级过渡期，市场管理规范变更后会出现一段新老扣分体系并存的时间，为了保障过渡平稳，2024年1月1日至2024年6月30日已产生的一般违规扣分和严重违规扣分依旧保留；在2024年7月1日后，产生的违规行为会进行新版违规扣分。具体情形以商家后台页面展示为准。
- 过渡期的场景举例说明
例如，《天猫店铺经营主体变更规则》中规定了，申请变更的店铺不存在进行中的违规或申诉，且近365天内一般违规行为累计扣分须小于24分，严重违规行为累计扣分须小于12分。
在6月30日《天猫市场管理规范》变更生效后，《天猫店铺经营主体变更规则》中关于违规申诉的部分就会发生对应的变化。增加“申请变更的店铺，自2024年7月1日起，累计违规扣分须小于24分，且单次扣分均须小于12分。”的规定。在过渡期间（2024年7月1日-12月31日），这两条规则要求会同时保留，等到2024年12月31日违规扣分年度清零。从2025年开始，全面采用新的违规扣分体系，不再使用之前的一般违规扣分和严重违规扣分。
假设A旗舰店在2024年10月10日发起店铺主体变更，会根据不同的情况决定是否会被限制。
场景一：不受限制。
A旗舰店在2024年1月1日~2024年6月30日产生了一般违规行为累计扣分20分，2024年7月1日~2024年10月10日产生累计违规扣分10分。那根据过渡期方案，无论是新的扣分方案还是老的扣分方案，A旗舰店的主体变更都不受影响，可以正常发生变更。
场景二：受到限制。
A旗舰店在2024年1月1日~2024年6月30日产生了一般违规行为累计扣分26分，2024年7月1日~2024年10月10日没有产生新的扣分。根据过渡期方案，A旗舰店都不符合一般违规扣分的限制要求，无法申请主体变更。直到12月31日扣分清零后，才能发起主体变更申请。那如果A旗舰店在2024年1月1日~2024年6月30日产生了一般违规行为累计扣分20分，2024年7月1日~2024年10月10日发生单次违规扣分12分。那是否会受到限制呢？答案是会的，因为不符合新版扣分方案的要求。
三、特别说明小贴士：
1、增加更多轻微违规场景的预警，助商家及时发现问题，快速整改。减少阻断商家经营的行为，提升商家经营灵活性。
2、升级后的天猫市场管理规范，将不再对违规扣分达到节点的情况做额外的罚金，将扣分节点与支付违约金的动作做了一个解绑。
例如，小明发生了一项违规，那就只需要在违规当下把符合相应情节的违约金支付，不会出现累计扣分后再支付额外的违约金的情况。
例如，商家违反了“不当获取使用信息细则”，如果违规情节一般，会被处以违规扣分2分的处罚，同时支付违约金5000元。再比如，如果商家提供虚假凭证被处罚了，情节一般的，会被处以违规扣分4分的处罚，同时扣违约金5000元。
3、部分违规场景的违规情节做了细分，多次违规后果更严重哦
例如，在发布非约定商品的场景下，增加了违规情节一般的场景，如果商家违规，违规的商品会被删除，违规二次及以上，每次扣12分，支付违约金2万元。
四、结语
《天猫市场管理规范》的升级是天猫平台持续优化营商环境、提升商家服务质量的重要举措。通过简化违规扣分体系、优化违规场景治理及整合违规类型等措施，天猫为商家提供了更加清晰、便捷的规则环境。同时，合理的过渡期设置也确保了新旧规则的平稳过渡。我们相信，在全新规范的指引下，天猫平台将吸引更多优质商家入驻，共同推动电商行业的繁荣发展。
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