天猫市场管理规范升级啦!商家如何应对新的违规扣分体系?

天猫市场管理规范升级啦!商家如何应对新的违规扣分体系?

近日,天猫平台宣布对其《天猫市场管理规范》进行了重要升级,旨在通过简化违规扣分体系、优化违规场景治理及整合违规类型等措施,为商家提供更加清晰、便捷的规则环境,促进平台生态的健康发展。本文将深入解读此次变更的主要内容,并阐述规范升级过渡期的执行方案,帮助商家更好地适应新规则。

一、主要变更内容:

1.违规扣分体系改变,更简单:

将原本的一般违规扣分(A类扣分)和严重违规扣分(B类扣分)合并,统一为违规扣分。

我们不再用不同的分数类型代表违规的严重程度,而是直接在具体的违规场景中规定情节的严重程度,不同的严重程度对应不同的处置手段。更加方便商家理解。

天猫市场管理规范升级啦!商家如何应对新的违规扣分体系?

因此,涉及违规扣分影响的其他规则,例如报名大促、主体变更等场景,同步适应该项变更。

  • 违规扣分影响的场景举例说明

例如,天猫店铺主体变更中规定了,除了申请变更的店铺需满足无进行中的违规或申诉外,且近365天内一般违规行为累计扣分须小于24分,严重违规行为累计扣分须小于12分。

那在市场管理规范升级后,不再有两种扣分类别的区分:申请变更的店铺需满足无进行中的违规或申诉,申请主体变更的店铺近365天内累计违规扣分须小于24分,且单次扣分均小于12分。

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2.单违规场景分别治理闭环,商家理解和处理更便捷:

  • 每个具体的违规场景的判定和处置都补充的相对完整,原来扣分达到节点时的处罚平移到具体的违规场景中。

在单违规场景中,分别定义至多四档违规情节程度分级(轻微、一般、严重、特别严重),并根据情节程度采取不同的处置手段。大家可以到天猫规则中心查看具体的规则内容。

3.违规类型的调整和整合,方便商家全面了解规则:

在本次规则调整中,我们将价格管理、物流时效、售后服务等规则中涉及违规处置的相关规定调整至《天猫市场管理规范》中。方便大家整体了解在平台经营过程中各种需要避免的情况。

这部分内容仅仅是做了内容迁移,没有发生实际变化,各位商家朋友可以按照以往的方式经营。

二、规范升级过渡期如何执行?

在《天猫市场管理规范》升级过渡期,市场管理规范变更后会出现一段新老扣分体系并存的时间,为了保障过渡平稳,2024年1月1日至2024年6月30日已产生的一般违规扣分和严重违规扣分依旧保留;在2024年7月1日后,产生的违规行为会进行新版违规扣分。具体情形以商家后台页面展示为准。

  • 过渡期的场景举例说明

例如,《天猫店铺经营主体变更规则》中规定了,申请变更的店铺不存在进行中的违规或申诉,且近365天内一般违规行为累计扣分须小于24分,严重违规行为累计扣分须小于12分。

在6月30日《天猫市场管理规范》变更生效后,《天猫店铺经营主体变更规则》中关于违规申诉的部分就会发生对应的变化。增加“申请变更的店铺,自2024年7月1日起,累计违规扣分须小于24分,且单次扣分均须小于12分。”的规定。在过渡期间(2024年7月1日-12月31日),这两条规则要求会同时保留,等到2024年12月31日违规扣分年度清零。从2025年开始,全面采用新的违规扣分体系,不再使用之前的一般违规扣分和严重违规扣分。

假设A旗舰店在2024年10月10日发起店铺主体变更,会根据不同的情况决定是否会被限制

场景一:不受限制

A旗舰店在2024年1月1日~2024年6月30日产生了一般违规行为累计扣分20分,2024年7月1日~2024年10月10日产生累计违规扣分10分。那根据过渡期方案,无论是新的扣分方案还是老的扣分方案,A旗舰店的主体变更都不受影响,可以正常发生变更。

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场景二:受到限制。

A旗舰店在2024年1月1日~2024年6月30日产生了一般违规行为累计扣分26分,2024年7月1日~2024年10月10日没有产生新的扣分。根据过渡期方案,A旗舰店都不符合一般违规扣分的限制要求,无法申请主体变更。直到12月31日扣分清零后,才能发起主体变更申请。那如果A旗舰店在2024年1月1日~2024年6月30日产生了一般违规行为累计扣分20分,2024年7月1日~2024年10月10日发生单次违规扣分12分。那是否会受到限制呢?答案是会的,因为不符合新版扣分方案的要求。

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三、特别说明小贴士:

1、增加更多轻微违规场景的预警,助商家及时发现问题,快速整改。减少阻断商家经营的行为,提升商家经营灵活性。

2、升级后的天猫市场管理规范,将不再对违规扣分达到节点的情况做额外的罚金,将扣分节点与支付违约金的动作做了一个解绑。

例如,小明发生了一项违规,那就只需要在违规当下把符合相应情节的违约金支付,不会出现累计扣分后再支付额外的违约金的情况。

例如,商家违反了“不当获取使用信息细则”,如果违规情节一般,会被处以违规扣分2分的处罚,同时支付违约金5000元。再比如,如果商家提供虚假凭证被处罚了,情节一般的,会被处以违规扣分4分的处罚,同时扣违约金5000元。

3、部分违规场景的违规情节做了细分,多次违规后果更严重哦

例如,在发布非约定商品的场景下,增加了违规情节一般的场景,如果商家违规,违规的商品会被删除,违规二次及以上,每次扣12分,支付违约金2万元。

四、结语

《天猫市场管理规范》的升级是天猫平台持续优化营商环境、提升商家服务质量的重要举措。通过简化违规扣分体系、优化违规场景治理及整合违规类型等措施,天猫为商家提供了更加清晰、便捷的规则环境。同时,合理的过渡期设置也确保了新旧规则的平稳过渡。我们相信,在全新规范的指引下,天猫平台将吸引更多优质商家入驻,共同推动电商行业的繁荣发展。

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