根据京东近期新修订的细则，骚扰他人行为被明确界定为商家对包括但不限于消费者、京东工作人员、以及其他与京东开放平台相关的关联人员实施的诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。这一界定不仅涵盖了直接的言语攻击，还包括了通过电话、短信、咚咚、邮件等多种渠道进行的骚扰行为，确保了对各类不当行为的全面覆盖。
京东开放平台的这次规则修订，旨在进一步规范商家行为，保障消费者及平台相关人员的合法权益。
一、商家骚扰他人有哪些处理措施？
【处理措施】
- 违规程度轻微的，警告；
- 违规程度一般的，扣除违约金1000元；
- 违规程度严重的，扣除违约金10000元，限制提报营销活动7日，限制创建商品7日，禁止上架待售商品7日；
- 违规程度极其严重的，扣除违约金40000元，且京东有权冻结店铺资金（包括货款、保证金等），并执行店铺清退。
- 除上述处理措施外，如商家多次出现违规行为或因上述行为引起重大投诉的，京东有权视违规行为对商家采取包括但不限于店铺屏蔽，全店商品下架，限制使用咚咚，降低店铺星级至2.5星，冻结资金，加收风险保证金，清退等处理措施。
【赔付措施】
消费者发起投诉经京东判定投诉成立且不属于下述规则解读五中不支持赔付的场景的，商家需每次向消费者赔付30000个京豆。
二、其他常见问题
骚扰他人包括但不限于以下情形：
（一）商家在沟通过程中或者在评价或者在评价补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明语言的；
（二）商家在日常运营中骚扰、谩骂、威胁、恐吓、诅咒京东工作人员或其他与京东开放平台相关的关联人员等，散播恶意攻击京东的消息等情形的。
什么样的语言是不文明语言？
商家在沟通过程中出现包括但不限于挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语（含商家发送后被系统拦截的违规信息），严重影响消费者购物体验的语言等。
骚扰他人违规如何区分违规程度的等级？
（一） 违规程度轻微包括但不限于：商家存在骚扰他人违规行为；
（二） 违规程度一般包括但不限于：
1、通过电话、短信、咚咚、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的词汇、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）；
2、通过电话、短信、咚咚、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。
（三） 违规程度严重包括但不限于：商家多次产生“违规程度一般”情形；
（四） 违规程度极其严重包括但不限于：
1、严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害或造成严重恶劣影响的行为，如向消费者邮寄商品进行恐吓等行为；
2、多次产生“违规程度严重”情形或产生严重损害消费者体验重大舆情的。
如商家被投诉骚扰他人，应如何提交申诉？
商家若被投诉”骚扰他人”，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。路径“商家后台–体检中心—违规处理”通过查看违约单的“商家申诉”按钮进行凭证提交，商家可提供聊天记录截图（京东开放平台认可的聊天工具）等用以说明沟通情形。
什么情形会判定消费者投诉成立但不支持赔付？
出现下述任一情形的：
1、消费者与卖家均存在骚扰、辱骂等相关行为，但消费者先行出现前述行为，且卖家未产生促使消费者情绪升级、矛盾激化等行为的。如，卖家未有激烈（基于频次、程度等判断）回骂、向消费者邮寄商品进行恐吓、威胁上门等。
2、经京东认定，消费者在交易前不以成交为目的，交易后不以解决售后争议为目的，滥用本规则以实现其牟利意图的。如，出现挑衅、故意激怒卖家等行为，诱使或致使卖家违规。
综上所述，京东开放平台对于骚扰他人行为的界定与处理措施，展现了其维护平台健康生态、保障各方权益的坚定决心。通过细化的违规等级划分、严格的处罚措施以及消费者赔付机制的建立，京东不仅为商家划定了明确的行为红线，也为消费者提供了强有力的保护伞。商家应自觉遵守平台规则，以诚信经营、优质服务赢得市场认可。
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