京东商家遇到不合理评价应该如何进行投诉？有哪些常见问题？

在电商平台的日常运营中，商家经常会遇到各种评价，其中不乏一些不合理甚至恶意的评价，这些评价不仅可能误导其他消费者，还可能对商家的声誉造成不良影响。京东作为国内领先的电商平台，深知合理评价对维护市场秩序和消费者权益的重要性，因此为商家提供了评价投诉渠道，以便商家能够有效应对不合理评价。本文将详细解析京东商家在遇到不合理评价时应如何进行投诉，并列举一些常见问题及解答，

文章导航

一、不合理评价是什么？

1、不合理评价包含无意义评价、恶意评价、其他违反法律法规规定的评价。

2、不合理评价包括但不限于以下具体情况：

（1）评价内容含有涉及黄、赌、毒、暴、恐、政治的相关言论或违反公序良俗的言论。

（2）消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券以及其他超出商家售后服务范围的不当利益或不合理的要求。

（3）评价内容含有与事实不符的评价信息，包括但不限于虚假评价信息、产品功能信息描述不符、恶意品牌对比等信息。

（4）评价内容带有侵权性质，包括但不限于辱骂、诅咒或污言秽语、泄露他人隐私信息等信息。

（5）评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关。

（6）评价内容含有其他违反法律法规规定等的信息。

二、不合理评价投诉的注意事项

1、商家针对同一评价内容仅可发起一次投诉，如证据不全或无法证明为不合理评价的，京东有权驳回该投诉，且不支持再次发起投诉。（为了更准确和高效地处理您的问题，建议您准备好完整和充足的证据，选择对应的场景再做提交。）

2、商家仅可针对店铺订单产生的首次评价进行投诉，追评和回复不可投诉。

3、商家仅可针对店铺订单产生的评价申请投诉。投诉时间应为评价产生之日起的60天内，如超过60天，商家将无法发起投诉。

4、投诉路径：

POP：京麦·商家后台—商品管理—商品评价管理—评价投诉

5、不合理评价投诉审核时效为1-3个工作日，商家可在后台的评价【投诉管理】查看处理状态。

6、投诉通过将按照相应规则对相应评价内容进行折叠、屏蔽等，投诉不通过会反馈驳回原因。

7、商家举证材料或信息若被核实为虚假、伪造等，京东有权禁止商家使用不合理评价投诉功能90天，并有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架商品、搜索降权、推荐降权、限制创建商品、限制提报营销活动、限制通过接口批量操作商品、降低在售商品阈值、禁止上架待售商品、停用相关品牌或类目、加收风险保证金、店铺屏蔽和店铺清退等处理措施。参考规则见下：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4110&type=0&btype=1