为了更好地满足消费者的需求和提升商家的服务质量，京东平台对店铺评价体系进行了全面升级。近日，京东开放平台宣布将店铺星级全面升级为店铺综合体验分，并修订新增了《京东开放平台店铺综合体验分规则（试运营版）》和《京东开放平台个人/个体店铺综合体验分规则（试运营版）》。此次规则修订于 2024年9月2日公示，于2024年9月27日正式生效。系统功能更新，商家于2024年9月6日在商家后台可见，于2024年9月27日起正式应用新数据。
京东开放平台店铺综合体验分从客服咨询、物流履约、商品体验、售后服务等维度，主要对店铺近期提供的综合服务水平进行评定，不同行业还会结合品牌、价格等店铺其他表现对店铺综合体验分进行补充评定。店铺综合体验分为消费者提供购物决策依据，助力商家追求更好的全链路服务体验。
下文主要对此次更新的《京东开放平台店铺综合体验分规则（试运营版）》进行说明，以便商家理解。
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一、店铺综合体验分的展示应用
店铺综合体验分会在电脑/手机APP/微信/手Q/M端面向消费者进行全方位展示，展示形式为星标，展示位置包括但不限于商品搜索页、商品详情页、店铺首页、店铺详情页、店铺关注页等。
店铺综合体验分越高，获取的消费者感知相对越强。
店铺综合体验分关联的流量及权益资源包括但不限于以下内容，具体获得权益可在商家后台进行查看：
（一） 搜索排序因子：店铺服务表现将影响该店铺中商品的搜索排序结果。
（二） 营销活动门槛：在营销活动场域，店铺综合体验分或排名率会作为报名活动的筛选条件。
（三） 商品搜索页展示：店铺综合体验分4.5-4.9店铺及五星店铺，会在京东APP商品搜索结果页商品卡位置展示。
（四） 推荐场域门槛：为了给消费者提供更优质的购物体验，店铺综合体验分会作为推荐场域的上场门槛。
（五） 频道活动门槛：活动频道会根据频道特点，选择不同的店铺综合体验分门槛，或选择店铺综合体验因子得分作为门槛。
（六） 店铺商品数量资源：店铺在售商品数量根据店铺综合体验排名率月度进行调控。
（七） 服务特色标签：店铺服务水平达到标准，且无严重违规行为的店铺，在京东APP端店铺详情页面可以点亮服务特色标签。具体服务特色标签点亮标准如下：
（八） 特色保险优惠：店铺综合体验分较高的商家，可以获得开通特色保险的价格优惠。所支持的特色保险及优惠将不定期更新，以京东通知为准。
二、店铺综合体验分的评定标准
- 店铺综合体验分以综合体验排名率为基础进行划分，同时考察商家的合规经营情况。店铺综合体验分结果每日更新，五星店铺另有认证要求。
- 店铺综合体验分与店铺综合体验排名率的关系如表1所示，不同行业还会结合品牌、价格等店铺其他表现，在此基础上对店铺综合体验分进行不同的升级或降级展示。
- 为帮助商家快速展开经营，对于行业内服务数据不足的店铺赋予店铺综合体验分初始值，默认初始得分为4.0，默认排名率25%，相应因子展示赋予行业平均得分。初始值不代表商家真实服务水平，店铺产生真实服务数据后，默认得分及排名率将根据真实服务水平调整。
- 如出现其他违反法律法规、平台规则、合同约定的相关情形，京东有权根据情况严重程度调整店铺综合体验分结果和五星店铺认证，且京东有权公示调整店铺综合体验分认证标准。
三、店铺综合体验分的提升建议
- 除特殊类目及商家外，店铺开通极速审核、闪电退款、商品价格保护等基础服务，或者开通上门换新、先行理赔、180天只换不修等品类特色服务，或者使用京仓京配服务等都能为消费者带来更优质的服务，有助于店铺综合体验分的提升。
- 提升店铺综合体验排名率，商家可查看商家后台的服务诊断提示以及指标在行业内表现，采取针对性的运营动作。详见下表《店铺综合体验排名率指标提升建议》。
四、店铺综合体验排名率计算方式
- 店铺综合体验分每个因子由1-3个相关的指标项组成，根据店铺各项指标在所在行业的达成情况，计算出对应的因子得分，每个因子的得分区间为3-5分。
- 通常情况下各因子占比25%的权重。根据各类目的行业情况及服务价值导向，不同类目下的因子权重侧重点不同，并且根据各类目的发展情况，不同时期不同类目的权重配比也会有相应的调整。各类目的因子权重配置情况，可在京麦后台-店铺综合体验分-规则解读中查看。
- 通常情况下按照店铺所属一级类目权重规则进行计算；若店铺所在类目为某些特殊二级类目或三级类目，则按照对应的特殊二级类目或三级类目权重规则计算。即优先级为：特殊三级类目权重配置>特殊二级类目权重配置＞一级类目权重配置。
- 店铺综合体验排名率（x%) =（商品体验因子得分×该因子权重+客服咨询因子得分×该因子权重+物流履约因子得分×该因子权重+售后服务因子得分×该因子权重+店铺服务附加分）此项总得分在所在行业中超过（x%）的店铺。
- 所在行业：一般指商家主营二级类目。
示例：某店铺的店铺综合体验排名率计算情况如下：
结语
京东店铺星级的全面升级为综合体验分，不仅是对评价体系的一次重大革新，也是对商家服务质量的一次全面提升。新规则的实施将有助于推动整个电商行业的服务水平向前发展，为消费者提供更加优质的购物体验。商家应积极适应新规则，不断提升自身的服务水平，以在新的评分体系下获得更好的表现。
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