为了进一步提升消费者购物体验，促进商家服务质量的持续优化，淘宝平台宣布将于8月9日正式实施一项重大策略升级——基于商家服务能力的店铺体验分和商品体验分（PXI）将在搜索、推荐、广告等核心流量场景中发挥更加关键的作用。这一变革不仅标志着淘宝平台对用户体验的高度重视，也为广大商家提供了全新的增长机遇。
一、体验分升级
淘宝平台将基于商家服务能力，升级店铺体验分和商品体验分（PXI）在搜索、推荐、广告场景的流量激励策略。
体验分越高，可获取的曝光机会越大
店铺体验分和商品体验分升级为搜索、推荐、广告算法的核心因子，体验分越高，曝光机会越大。淘宝平台的所有商家都可通过提升服务体验获得更多的生意增长机会：“好服务”带来“新增长”，体验分正式成为淘内流量“硬通货”。
体验分越高，售后场景拥有更多自主处置权
淘宝平台将依据店铺体验分对商家给予不同的售后自主处置权，对服务体验好的商家（店铺体验分≥4.8分）减少或取消主动介入。
二、体验分升级亮点解析
本次体验分升级相比过往，有两大显著变化：
- 核心因子升级：店铺体验分和商品体验分被正式纳入搜索、推荐算法的核心因子，直接关联到商家的曝光机会。这一变化使得商家在提升服务体验方面有了更加明确的动力和目标。
- 评价体系优化：店铺体验分（基于店铺过去30天的客观体验指标评价）全面替换店铺DSR（基于消费者过去180天的主观评价），并作为营销活动报名、阿里妈妈广告投放、首页商品推荐的准入门槛。
三、其他常见问题
1. 店铺体验分和商品体验分的区别是什么？
店铺体验分是针对店铺整体服务的考核，商品体验分是针对单个商品的体验评价。
2.店铺体验分和商品体验分是如何计算的？
店铺体验分是从宝贝质量、物流速度、服务保障三个维度综合评定，评价指标包含品退率、揽收及时率、到货时长、旺旺响应、旺旺满意度、退款处理时长、求助率、判责率等，会基于店铺在同主营类目所有店铺中的排名进行评分，得分区间为3-5分，您可以通过“千牛工作台-店铺-综合体验分”查看得分及指标表现。商品体验分是从商品负反馈、发货物流问题、用户求助平台等维度评定，会基于该商品在同类目商品中的体验排名进行评分，排名越靠前，体验分越高，代表消费者体验越好，得分区间为0-100分，您可以通过“千牛工作台-店铺-综合体验分/商品体验分(PXI)”查看得分及指标表现。
3.如何提升店铺体验分？
店铺体验分是从宝贝质量、物流速度、服务保障三个维度的近30天数据指标综合评定，您需要在保障商品质量的前提下，提升发货物流速度，提供及时且优质的售后服务保障给消费者，您可以通过“千牛工作台-店铺-综合体验分”查看店铺体验分表现，分析定位问题并针对性提升。
以下是一些具体的建议：
- 保障商品质量：商品质量是体验分的基础，商家应严格把控商品质量关，确保所售商品符合相关标准和消费者期望。
- 提升物流速度：物流速度是消费者购物体验的重要组成部分。商家应选择可靠的物流合作伙伴，优化发货流程，提高揽收及时率和到货速度。
- 提供优质服务：优质的售后服务是提升体验分的关键。商家应建立完善的售后服务体系，提供及时、专业的服务保障，满足消费者的合理需求。
- 关注指标表现：商家应定期查看店铺体验分和商品体验分的得分及指标表现，分析存在的问题并针对性地进行改进。通过持续优化服务体验，商家可以不断提升自身的体验分和竞争力。
总之，淘宝平台此次体验分升级策略的实施，为商家提供了全新的增长机遇。商家应积极响应平台号召，努力提升服务体验，以“好服务”换取“新增长”，共同推动电商行业的健康发展。
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商品体验指数（PXI）是什么？如何计算和提升你的淘宝天猫店铺曝光率？
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