7月26日，淘宝平台宣布了一系列新的服务保障措施，即优化“仅退款”功能，对优质店铺减少或取消售后干预，旨在进一步优化消费者的售后体验，并为商家提供更加坚实的服务支持。这些新规反映了淘宝对于提升平台服务质量的坚定承诺，同时也为商家指明了提升服务水平的方向。以下是淘宝即将实施的新规摘要：
1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者，针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分)，平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，由卖家先跟消费者协商。
2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道，商家发起申诉后，平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
3、淘宝平台将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。
上述措施预计于8月9日正式实施。
针对以上各项措施，现面向广大淘宝天猫商家进行意见征集。意见反馈链接：点击此处
常见问题
1.我想提升到店铺体验分4.8分以上，可以怎么做？
店铺体验分是从宝贝质量、物流速度、服务保障三个维度的近30天数据指标综合评定，您需要在保障商品质量的前提下，提升发货物流速度，提供及时且优质的售后服务保障给消费者，具体可参考店铺体验分提升攻略，您可以通过“千牛工作台-店铺-综合体验分”查看店铺体验分表现，分析定位问题并针对性提升。
2.我的店铺体验分今天刚达到4.8分，保障权益会立刻生效吗？
通常在体验分达标后1天内生效权益，以店铺体验分页面显示为准。
3.如何提升申诉成功率？
平台受理商家的合理纠纷申诉诉求，对于常见的申诉不支持/失败的场景以及平台举证要求可以参考：《纠纷申诉失败原因及处理方法》
4.申诉中的商品抽检和服务质检是什么？
发起申诉后，平台会针对申诉的商品进行第三方抽检，若抽检不合格将按照相关规则处置；
同时，平台会质检商家是否存在如违背承诺、骚扰他人、服务态度等问题，若存在违规将按照相关规则处置，具体参考《淘宝网关于违背承诺实施细则》、《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》、《淘宝网卖家客户服务规范》
5、遇到异常仅退款行为怎么办？
如在退款过程中发现异常仅退款行为，请保留证据如虚假凭证的图片、完整的发货和拆包视频等，及时在退款和申诉页面上传以便小二核验；同时您可通过营商宝-账号打标 的方式向平台反馈异常行为，平台将记录并对异常行为进行处理。
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