天猫将收取商家基础软件服务费，商家如何应对新规则？

近期天猫对平台营商规则开展梳理、调整，并参考行业普遍情况，发布《天猫商家基础软件服务费规则》，收取与平台交易相关的商家基础软件服务费（简称“商家基础软件服务费”）。

同时，天猫针对下述情形制定商家基础软件服务费的优惠政策：对年确收成交金额小于等于12万的商家，天猫支持全额返还该年度商家已向天猫支付的商家基础软件服务费；对2024年9月1日至12月31日确收成交金额大于12万且小于等于100万的商家，天猫将向商家发放阿里妈妈优惠券，面额为该年度商家已支付的商家基础软件服务费的50%；对店铺主体为公益机构的商家，天猫不收取商家基础软件服务费；对2025年12月31日前确认收货的交易订单，天猫就部分类目商品的单一子订单向商家收取最高60元商家基础软件服务费。

此次规则拟于2024年8月9日生效，并于9月1日正式实施。意见征集内容点此查看。

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一、规则要点

《天猫商家基础软件服务费规则》

1、平台交易相关商家基础软件服务费收费，费率0.6%；

2、商家基础软件服务费优惠政策。

二、常见问题

常见问题：

1、为什么要收基础软件服务费？

近期天猫对平台营商规则开展梳理、调整，并参考行业普遍情况，发布《天猫商家基础软件服务费规则》，收取与平台交易相关的商家基础软件服务费（简“商家基础软件服务费”）。

此次规则于2024年7月26日意见征集，拟于8月9日生效，并于9月1日正式实施。

2、什么时候开始收基础软件服务费？

《天猫商家基础软件服务费规则》于2024年7月26日开始进行意见征集和规则公示，拟于8月9日生效，并于9月1日正式实施。（收费的订单范围是：下单时间在2024年9月1日00:00:00后的订单）

3、基础软件服务费如何收费？

（1）收费标准

下单时间在2024.9.1 00:00:00之后，交易状态为“交易成功”（即买家完成确认收货）的订单，天猫按“确收成交金额✖️0.6%”收取商家基础软件服务费。（订单支付完成不会马上收取商家基础软件服务费，确认收货之后才会收取哦）

①“确收成交金额”是指确认收货时交易订单的交易额（即商家实收款，含消费者实付、运费、平台补贴等）

②订单发生退款是否收取商家基础软件服务费？

没确认收货之前，不管是否发生退款都不会收取商家基础软件服务费；

确认收货之后，不管是否发生退款都会收取商家基础软件服务费（即，订单确认收货后发生退款的，天猫不支持就退款部分向商家退还已实时划扣的商家基础软件服务费。）

③如果存在多笔子订单，且部分子订单确认收货时，平台会以部分确认收货的子订单确收成交金额为扣费基数收取基础软件服务费。举例：您的主订单是100元，一共有2笔子订单，其中1笔子订单20元确认收货，还有1笔子订单80元未确认收货，平台会按照20*0.6%=0.12元先做扣费，等到您另外一笔子订单80元确认收货后，会再按照80*0.6%=0.48元扣费。

（2）收费方式

当交易订单被买家确认收货后，天猫将根据《天猫商家基础软件服务费规则》进行软件服务费的实时划扣，故商家实际收到的金额是扣费后的金额。

4、基础软件服务费有哪些优惠补贴政策？

（1）针对2024年9月-12月确收成交金额≤12万的商家，天猫支持现金形式全额返还该年度商家已支付的商家基础软件服务费。具体说明：

①返还的时间

正常经营的商家平台会在2025年的1月对所有符合条件的商家进行结算，2025年的1月31日前以现金形式全额返还收取的平台交易软件服务费，返还到店铺绑定的支付宝账户；如果是退店商家，退店成功后（即店铺为注销状态）预计退店成功14个工作日内会以现金形式返还到退店前店铺绑定的支付宝账户，因违规清退的商家除外。

②2024年9-12月确收成交金额计算的订单范围

下单时间为在2024年9月1日后且确认收货时间在2024年12月31日23时59分59秒前。

③2025年度确收成交金额小于等于12万元，还会返还基础软件服务费吗？

会全额返还，后续会根据市场情况持续优化调整。

（2）针对2024年9月1日至12月31日确收成交金额大于12万且小于等于100万的商家，天猫将向商家发放阿里妈妈优惠券，面额为该年度商家已支付的商家基础软件服务费的50%，因违规清退的商家除外。

①确收成交金额计算的订单范围

下单时间在2024年9月1日后且确认收货时间在2024年12月31日23时59分59秒前。

②优惠券发放形式

阿里妈妈优惠券统一发放至万相台•无界版，优惠券场景为通用场景（可用于万相台•无界版所有场景）

③发放时间、优惠券名称及有效期

优惠券在2025年1月陆续发放，1月31日前完成发放，需要手动领取，优惠券名称「基础软件服务优惠券」，优惠券有效期至2025年12月31日，过期将无法使用。

④优惠券查看路径

（电脑端）万相台无界版-账户-优惠券管理-我的优惠券（生效中/已失效）或「优惠券记录」中查看

⑤优惠券使用说明

发放优惠券类型为「满折券」，可抵扣99%，即账户产生100元消耗，优惠券抵扣99元，现金支付1元。更多关于优惠券的使用说明请点此查看

⑥2025年度确收成交金额12万-100万还会返还阿里妈妈优惠券吗？

目前没有返还计划。

（3）2024年9月1日-2025年12月31日期间，针对部分类目如手机、笔记本电脑、珠宝、大家电等品类商品的交易子订单，天猫最高收取60元/笔卖家基础软件服务费，降低高客单和批发等交易的交易成本。

即，部分类目的交易子订单确收成交金额若超过10000元，也只会按照封顶的确收成交金额10000元*0.6%来收取60元的基础软件服务费。（具体类目点此查看）

（4）针对店铺主体为公益机构的商家，天猫不收取商家基础软件服务费

公益机构，即为公益目的成立、不向出资人等人员分配利润、组织收入均用于公共利益项目的组织。适用《淘宝网卖家基础软件服务费》相关优惠政策的公益机构：基金会（持有《基金会法人登记证书》）、社会团体（持有《社会团体法人证书》）、社会服务机构（持有《民办非企业单位登记证书》）等，且应持有《慈善组织公开募捐资格证书》等证明组织收入均用于公共利益项目的文件。