在京东平台上，服务星级和商品星级作为衡量商家综合实力的两大关键指标，逐步成为了商家提升竞争力的重要工具。下文对最新修订的服务星级和商品星级规则进行详细的说明。
一、服务星级：综合服务的试金石
京东开放平台服务星级用来衡量商品的服务力，从客服咨询、物流履约、售后服务、付款服务维度，对商品近期提供的综合服务水平进行评定。旨在为具有服务竞争力的商品提供更多激励，为商家提供更简单、透明的服务运营规则。
服务星级衡量商品综合服务水平，商品综合服务水平越好，获得的服务星级相对越高，可获得的商品经营资源相对越多。服务星级关联的流量及权益资源包括但不限于以下内容，具体获得权限可在商家后台进行查看：
（一） 搜索排序因子：服务表现将影响该商品的搜索排序结果，服务星级越高，可获取的搜索排序结果相对越好。
（二） 营销活动门槛：在营销活动场域，服务星级会作为报名活动的筛选条件，服务星级越高，可获取的营销活动资源相对越好。
（三） 推荐排序因子：为了给消费者提供更优质的购物体验，服务星级的表现将影响该商品的推荐排序结果，服务星级越高，可获取的推荐场域资源相对越多。
服务星级的评定标准
服务星级分为1.0星~5.0星，服务星级越高代表商品的服务竞争力越强，服务星级结果每日更新。
（一） 1.0-2.0星代表当前商品服务较差；
（二） 3.0星代表当前商品服务数据不完备；
（三） 3.1-3.9星代表当前商品服务中等；
（三） 4.0-4.9星代表当前商品服务良好；
（四） 5.0星代表当前商品服务优秀。
- 为帮助商家商品快速展开经营，对于数据积累不足的商品，赋予服务星级初始值，初始星级为3.0星。星级初始值不代表商品真实服务水平，商品产生真实服务数据后，服务星级将根据真实服务水平调整。
- 如出现违反法律法规、平台规则、合同约定的相关情形，京东有权根据情况严重程度调整服务星级结果，且京东有权公示调整服务星级评定标准。
- 服务星级包含咚咚平均响应时长、平均妥投时长、售后满意度、白条付款服务共4个指标。
- 服务星级实际考核商品以京麦后台—商家成长中心—商品运营展示为准。
服务星级的具体指标及定义、统计周期详见表1。
平均妥投时长均在三级类目下进行计算，时长越短，获得的分值越高，有机会获得更高星级。
满足以下类目的商品，将在类目下按设置的承诺发货时效进行计算。
（一） 在部分三级类目下，按照设置的承诺发货时效1-3天、4-10天、10天以上进行区分，在不同时效区间内进行平均妥投时长计算，具体可查看附录1《服务星级物流履约指标承诺发货时效区分类目表》；
（二） 标准自营商品均默认在1-3天承诺发货时效下进行计算。
注意：虚假数据均会在计算时予以剔除，存在通过不正当方式获取虚假销量、评分、评论及成交金额等行为的商品，将根据情况严重程度调整该服务星级评估结果。
二、商品星级：产品力的风向标
京东开放平台商品星级用来衡量商品的产品力，从商品信息、商品好评、商品质量维度，对商品近期的产品力水平进行评定。旨在为具有产品竞争力的商品提供更多激励，为商家提供更简单、透明的商品运营规则。
商品星级衡量商品综合产品力水平，商品综合产品力越好，获得的商品星级相对越高，可获得的商品经营资源相对越多。商品星级关联的流量及权益资源包括但不限于以下内容，具体获得权限可在商家后台进行查看：
（一） 搜索排序因子：产品表现将影响该商品的搜索排序结果，商品星级越高，可获取的搜索排序结果相对越好。
（二） 营销活动门槛：在营销活动场域，商品星级会作为报名活动的筛选条件，商品星级越高，可获取的营销活动资源相对越好。
（三） 推荐排序因子：为了给消费者提供更优质的购物体验，商品星级的表现将影响该商品的推荐排序结果，商品星级越高，可获取的推荐场域资源相对越多。
商品星级的评定标准
第四条 商品星级分为1.0星~5.0星，商品星级越高代表商品的产品竞争力越强，商品星级结果每日更新。
（一） 1.0-2.0星代表当前商品产品力较差；
（二） 3.0星代表当前商品产品力数据不完备；
（三） 3.1-3.9星代表当前商品产品力中等；
（四） 4.1-4.9星代表当前商品产品力良好；
（五） 5.0星代表当前商品产品力优秀。
- 为帮助商家商品快速展开经营，对于数据积累不足的商品，赋予商品星级初始值，初始星级为3.0星。星级初始值不代表商品真实产品力水平，商品产生真实产品力数据后，商品星级将根据真实产品力水平调整。
- 如出现违反法律法规、平台规则、合同约定的相关情形，京东有权根据情况严重程度调整商品星级结果，且京东有权公示调整商品星级评定标准。
- 商品星级包含商品信息健康分、商品好评率、商品质量指数共3个指标。
- 商品星级实际考核商品以京麦后台—商家成长中心—商品运营展示为准。
商品星级的具体指标及定义、统计周期详见表。
注意：虚假数据均会在计算时予以剔除，存在通过不正当方式获取虚假销量、评分、评论及成交金额等行为的商品，将根据情况严重程度调整该商品星级评估结果。
三、双轮驱动，共筑商家成功之路
在京东开放平台上，服务星级和商品星级如同两驾马车，共同驱动着商家不断前行。一方面，商家需要关注服务质量的提升，通过优化客服响应、缩短物流时效、提高售后满意度等措施，赢得消费者的信赖和好评；另一方面，商家还需注重商品本身的品质和创新，通过提升商品信息质量、积累好评口碑、保障商品质量等方式，提升商品的市场竞争力和吸引力。
总之，京东开放平台的服务星级和商品星级体系为商家提供了一个全面、公正、透明的评价标准。商家紧跟平台规则和市场趋势，不断提升服务质量和商品品质，才能在激烈的市场竞争中实现稳健发展。
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