在电子商务的浪潮中，淘宝平台一直是商家们展示商品、实现交易的重要场所。然而，恶意行为的出现，如虚假订单、恶意差评等，不仅损害了商家的利益，也破坏了市场的公平性。为了维护商家的权益，淘宝平台近期对恶意行为订单和评价的预警系统进行了全面升级。
为助力商家及时且不遗漏地处理店铺内因恶意行为带来的异常订单/评价，目前淘宝平台将识别到的可能的异常订单/异常评价嵌入到每个商家的经营链路中，便于及时感知和判断，同时能一站式处理异常订单和评价，减少店铺风险和损失。
一、简化入口，提升效率
1、异常订单如何快速查看并处理？
当您已开启营商保恶意订单预警（点此开启），在您日常管理订单页面，营商保预警系统将自动识别并提示可能存在的异常订单信息，让您能够迅速作出判断，及时处理。您可在以下几个场景看到具体预警信息：
1）订单列表页面（点此直达）
当您的订单下方出现红框内的提示内容，说明平台识别到该笔订单可能有异常风险，点击红框内文字，即可出现右侧预警详情，您可以根据实际情况综合判断，选择“确认异常”、“核实正常”、“忽略预警”等操作，根据不同预警场景可获得如关闭订单、投诉免责、剔除新灯塔指标等多种平台保护方案。需要注意，预警风险需要您在15天内及时判断处理，否则均视为正常订单。
2）订单&退款详情页面
在具体订单及退款详情页面中，可能有异常风险的订单会出现“恶意预警”提示，点击“处理”后即可进行处理。
3）一键处理异常订单
此外，当识别到您的交易中可能存在风险订单，订单列表上方会出现“一键处理异常订单”按钮，您可以快速找到可能存在的全部异常订单并可选择进行批量处理。没有出现此按钮说明系统暂时没有识别有异常订单。
2、异常评价如何快速查看处理？
除了可以快速处理潜在的异常订单外，当您已开启营商保恶意评价预警（点此开启），您也可以通过评价管理页面查看异常评价预警。
其中，“广告评价”和“无意义评价”平台将自动识别，您可点击评价下方标签查看平台具体信息；
针对“异常差评”风险评价，平台预警识别后需要您在15天进行判断和处理，您确认处理后，平台将提供评价屏蔽等措施。
1）评价列表筛选
点击右侧“更多筛选”找到可能的异常评价，通过对应标签筛选到您需要查看的异常评价。
2）评价详情标签
您也可以通过评价列表下方标签点击并进行风险判断与处理。
二、平台监控，智能识别
如果商家需要平台主动为您识别可能的异常订单/评价风险，需要您首先开启营商保预警功能，相应场景开启后平台即开启对您的交易保障，实时识别订单/评价风险，保障您店铺交易安全。
预警开启入口：https://qn.taobao.com/home.htm/ysb-new-ksr-q/store-warning/list/CONFIG
开启对应场景按钮，即表示您开启了该场景预警。
其中，部分场景下出现高级选项，如果您确认自行承担责任并授权平台直接处理的，可在阅读《授权须知》后，勾选“是”并保存设置。
目前，营商保预警系统已经支持识别主要的风险类型如下：
附：重要步骤入口整理
步骤一：开启预警（建议在高级选项中授权平台处理）
步骤二：日常处理预警（建议15天内处理完成）
- 订单管理页面：https://qn.taobao.com/home.htm/trade-platform/tp/sold
- 评价管理页面：https://qn.taobao.com/home.htm/comment-manage/list/rateWait4PC?current=1&pageSize=20
结语
淘宝平台的这次预警系统升级，无疑为商家提供了更加便捷和高效的风险管理工具。通过智能识别和简化操作，商家可以更加专注于商品和服务的质量，同时减少因恶意行为带来的不必要损失。让我们共同维护一个公平、健康的电商环境。
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