如亚马逊创始人杰夫·贝索斯所言：“在实体零售时代，如果你拥有黄金地段，你就赢了。但在互联网时代，如果你拥有顾客数据，你就拥有了黄金。”商家能够使用大数据等智能工具在茫茫人海中进行精准的客户定位，将新客、潜客、老客一一揽入怀中，共同编织店铺繁荣的画卷。
一、人群细分策略：构建精准营销的基础
在电商领域，人群细分是精准营销的前提。商家需根据消费者的行为数据、购买历史、兴趣偏好等多维度信息，将店铺流量细分为新客、潜客、老客三大群体。这一策略有助于商家更好地理解目标市场，制定差异化的营销策略。
新客，是那最熟悉的陌生人，带着对未知的好奇踏入店铺；
潜客，是观望的熟人，对店铺或产品已有初步认知，却仍在犹豫之中；
老客，则是店铺最坚实的后盾，他们的每一次复购都是对品牌最大的认可。
如何盘活这三者，促进转化，成为了推广体系建立的核心课题。
二、新客获取：利用大数据精准定位潜在消费者
对于新客群体，商家需通过多种渠道进行广泛触达，以吸引潜在消费者的关注。其中，大数据在新客获取过程中发挥着至关重要的作用。
例如，在拼多多平台上，商家可利用DMP平台（数字资产管理平台）进行精准投放，通过分析消费者的搜索行为、浏览记录、点击偏好等数据，构建出符合店铺定位的新客人群画像。在此基础上，商家可通过直通车、钻石展位等广告工具，向这些精准人群投放广告，实现高效引流。
三、潜客转化：深度挖掘数据价值，提升转化率
潜客是店铺转化的重要潜力股。他们已对店铺或产品产生了一定的兴趣，但尚未形成购买行为。为了促进潜客转化，商家需深入挖掘数据价值，分析潜客的购物行为轨迹、兴趣偏好、购买意向等关键信息。在此基础上，商家可制定个性化的营销策略，如定向推送优惠券、限时折扣、新品推荐等，以激发潜客的购买欲望。同时，商家还需关注潜客与店铺的互动情况，及时调整营销策略，以提升转化率。
针对潜客人群，还可以结合不同的推广需求，细分为三种类型：店铺潜客、类别潜客、单品潜客。
- 店铺潜客：即对店铺/品牌有认知度的人群。我们要做的是要将多个产品的潜客变成对品牌有认知的潜客，所以需要把店铺的动态告诉这些人群。若想店铺潜客人群转化比较好，店铺必须具备以下几个条件：产品类型统一、店铺成熟、品牌突出、爆款稳定、日常持续投放钻展，否则很难起到转化效果。
- 类别潜客：当店铺销售多种品类产品，又或者某品类进入销售旺季，包括店铺做活动（上新、换季促销、清仓等）的时候，可以针对有这些属性标签的潜客投放，广告效果会更优。
- 单品潜客：单品潜客就是针对跟单品产生过关系的人群，做单品定向投放。在店铺需要打造高销量款或精准转化的时期可使用。
四、老客维护：构建长期稳定的客户关系
老客是店铺的忠实粉丝和口碑传播者。为了维护老客关系，商家需构建完善的客户关系管理体系（CRM），定期向老客推送个性化的营销信息，如会员日专享优惠、生日礼遇、积分兑换等。此外，商家还需关注老客的购买周期和复购率，通过数据分析预测老客的购买需求，提前进行产品推荐和促销活动。通过持续的关怀和优质的服务，商家可构建长期稳定的客户关系，实现老客的持续复购和口碑传播。
目前电商领域的拉新成本越来越高涨，重点做老客人群投放非常有必要。所以老客人群可以细分为店铺老客和单品老客。
- 店铺老客：一般可以结合店铺相应的活动，如促销、上新、换季、会员日等，对老客做针对性的投放召回。在召回的过程当中，也需要关注老客人群与店铺的粘性（购买次数、最近进店情况、购买金额等）来进行投放。
- 单品老客：指的是对单一产品有复购性，可以针对产品的复购周期，选择相应的标签老客投放。也可指针对单一产品做关联产品推荐时，针对同一人群投放关联产品。
最后，记住！人群标签是动态变化的，只有让推广体系在大数据的驱动下循环起来，才能不断吸引新客、转化潜客、召回老客，共同推动店铺的持续成长。也就是说，在精准营销过程中，数据优化与迭代是不可或缺的环节。商家需定期分析营销数据，评估各项营销策略的效果，并根据数据反馈进行调整和优化。通过不断的试错和迭代，商家可逐步构建起闭环的精准营销体系，实现营销效果的持续提升。
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