明察质培&VOC

在当今全球化的电商浪潮中，抖音全球购作为新晋跨境电商大型平台，其重要性不可小觑。然而，随着平台规模的扩大和竞争的加剧，商家在享受广阔市场机遇的同时，也面临着更加严格的规则约束。为了…

在数字经济蓬勃发展的今天，电商行业正以前所未有的速度进化，而消费者画像作为连接产品与市场的关键桥梁，其重要性日益凸显。本文将从“AI助力画像分析”、“复盘画像特征”、“画像管理与运…

9月17日，天猫宣布修订《天猫商家营销准入基础规则》与《营销平台基础规则》，其中最为引人注目的莫过于商品体验分（PXI）要求提高可能会限制商家参与接下来的双11、双12大促。这一变…

在日新月异的电子商务浪潮中，客服团队不仅承载着传递品牌价值、解决客户疑虑的重任，更面临着日益复杂的风险管控挑战。尤其是在各大电商平台对内容合规性要求愈发严格的今天，如何确保客服话术…

在竞争激烈的电商行业，客户投诉不仅影响店铺的声誉和销量，还可能导致严重的处罚，甚至有被平台清退的风险。随着2024年淘宝新规的出台，平台对服务质量和客户体验的要求更加严格，电商卖家…

在当今竞争激烈的电商市场中，优质的客户服务已成为企业脱颖而出的关键要素。为了确保每一位客户都能享受到专业、高效且贴心的服务体验，质检系统将成为电商主管们领导员工提升服务品质的重要工…

燃气、热水器等家电产品作为家庭日常生活中不可或缺的一部分，其安全性和耐用性至关重要。电商店铺在销售这类产品时，也被要求提供更加完善的售后服务。作为售后服务中的核心关注点，售后接待咨…

当今数字化时代，电商客服团队站在了商家与消费者沟通的最前线，扮演着至关重要的角色。然而，随着电商行业的蓬勃发展，客服团队面临着前所未有的挑战，尤其是客户投诉的处理，成为了他们难以回…

随着电子商务的迅猛发展，消费者网络购物的需求日益增长，电商平台的竞争也日趋激烈。在众多影响消费者购物决策的因素中，客服服务质量成为企业核心竞争力的重要组成部分。优质、高效的客服不仅…