增长专家-晓晞

一、京东平台的纯机接待 纯机接待，即全自动接待模式，通过机器人独立处理买家咨询，无需人工客服介入。 在京东平台上，纯机接待分为纯机分流和夜间值守两种模式。 二、如何优化京东客服机器…

随着电商行业的快速发展，消费者对于购物体验的要求也日益提升。为了响应这一趋势，淘宝平台近日正全面推行全新的评分体系——“店铺体验分”与“商品体验指数”，以替代此前的DSR（即淘宝此…

在抖音这个充满活力和创造力的短视频平台上，橱窗带货功能为无数创作者和商家打开了新的盈利之门。然而，佣金的多少一直是大家关注的焦点。今天，我们就来深入揭秘抖音橱窗带货的佣金机制，并提…

一、什么是纯机客服满意度? 纯机客服满意度是指买家在完全由机器人客服接待的过程中，对服务质量和体验的满意程度。主要应用场景包括夜间无人工客服在线和活动大促期间咨询量爆增时。纯机满意…

由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部不可抗力因素，或商家库存短缺等内部原因，抖音商家可能会面临发货延迟的困境。然而，由于无法及时与消费者沟通，往往导致顾客主动咨询发货进度，进而…

在电商领域，AI技术正以前所未有的迅猛势头重塑运营流程，为电商行业注入前所未有的创新与变革活力。无论是商品的智能推荐、客户服务的优化，还是物流配送的精准高效，AI技术都已在电商运营…

破损包退换服务，是指商家承诺当消费者在其店铺购买带有“破损包退换”服务标识的商品，自消费者签收后的72小时内(酒类、鱼缸类商品需在签收后的24小时内)，若出现“商品破损”情况，消费…

售后补偿、退差、活动红包发放作为售后打款的高频场景，根据店铺业务量及规模，平均可占到售后咨询量的10%—20%。以下是“售后打款”的一般场景： 在现有的打款、转账流程中，确实存在一…

在电商行业中，商品补发是一个高频出现的售后问题。通常淘宝客服需要在ERP系统中进行一系列补发操作，待仓库完成补发，重新查询补发快递单号才会告知买家。而绝大部分情况，客服都是在买家二…