随着2024年的到来，亚马逊物流（FBA）再次展现了其助力卖家降本增效的决心，通过下调尾程配送费用、优化区域化运营服务、提升当日达配送网络等一系列举措，为卖家们带来了前所未有的机遇。本文将从FBA物流的三大关键环节——头程入仓、仓储分销、退货售后出发，为卖家朋友们提供一份详尽的《亚马逊物流(FBA)高效运营指南》，帮助大家精准“避坑”，实现业绩飞跃。
一、头程入仓：精准入库，降低成本
关键指标解读
- 入库距离买家最近的运营中心：为了提升配送效率，亚马逊鼓励卖家将库存放置在离买家更近的地方。然而，这可能会产生入库配置服务费，特别是在单点入仓或部分货件拆分时。
- 无入库缺陷：若商品不符合亚马逊的货件要求或与库存/入库计划不符，将收取入库缺陷费。这一费用往往让卖家措手不及，因此需格外注意。
优化建议
技巧1：按照亚马逊建议创建入库计划，并按计划送达商品
亚马逊评估预测不同地区买家对商品的需求，为卖家推荐入库选项，这些选项会为卖家降低入库配置服务费。
若想要最大化可供选择的入库选项，如亚马逊优化的货件拆分（无入库配置费），可以尝试以下几种操作：
① 为标准尺寸商品、非标准尺寸商品以及每个特殊处理分类商品创建单独的货件
② 增加箱数
③ 对于混箱打包的商品，确保所有箱子中的商品组合和商品数量均相同
技巧2：避免货件配送至错误位置
发货前仔细核对货件标签与系统中的运营中心和地址是否一致，避免因贴错标签导致配送至错误地址。
如果您使用第三方物流公司，请一定要与其确定并跟踪货件预计发往的运营中心。
- 尽量将装运发货时间及运输时间相近的商品创建在同一个入库计划中，尽量避免以空运和海运发送同一个货件计划中的货件；
- 创建货件后尽快发货，如暂时无法发货或要更改已批准的入库计划，必须在该计划内的任何货件送达之前删除该计划内的所有货件；
- 如果使用第三方物流公司，在创建货件时请及时填写准确的入仓送达时间段，并该时间段开始之前随时根据实际情况修改。
技巧3：利用AWD智能调配
将货件入仓到亚马逊入仓分销网络(AWD)，并选择自动补货到FBA。这样，亚马逊会根据销量预测自动从AWD仓库补货至运营中心，无需额外支付入库配置服务费、低量库存费等，同时节省高达80%的批量仓储费。
技巧4：选择官方头程物流：
当商品不符合亚马逊的货件要求、与库存/入库计划不同时，亚马逊将收取入库缺陷费(美国站)。建议卖家根据亚马逊建议创建入库计划，按计划送达商品，并提供准确的预计送达时段。
使用亚马逊官方的头程物流解决方案AGL和Amazon SEND，就能有效避免入库缺陷费。不仅如此，若货物运输时效(自货件发货日起到亚马逊仓库接收)超过平均送达时效，亚马逊将在次月15日返还相应产品在延误期间被收取的低量库存费。
技巧5：调整商品价格和包装，享受亚马逊优惠
调整商品的价格和包装，适配更低的销售佣金和配送费。符合条件的还可以享受低价亚马逊物流费率，每件比标准费率便宜0.77美元；此外，服装类商品还适用低价服装佣金优惠政策，低至三折起。
二、仓储分销：精准管理，提升效率
当畅销商品库存分布在各地的配送中心时，就能更快地配送给买家。但冗余库容往往会挤占原本可以用于畅销商品的库容量，从而影响畅销商品的表现。那么，怎么才能确保库存有需必应呢？
关键指标
- 库存水平指标良好(高于最低水平)
- 历史供货天数大于28天 (日本站：14天)
- 预计冗余商品数量为0
- 库龄低于180天 (欧洲站及日本站：270天)
- 仓储利用率低于22周
优化建议
技巧1：畅销商品保证库存量
对于库存水平始终低于买家需求的标准尺寸商品收取低量库存费(美国/欧洲/日本站)。建议卖家保持畅销商品库存充足，将库存持续保持在最低水平以上；减少滞销库存成本，关注库容情况，及时申请额外库容，清理冗余库存。
在【亚马逊物流库存】看板，卖家可以了解商品的最低库存水平，并查看补货建议。
技巧2：滞销商品及时清理
在库容使用率高于80%时及时移除滞销库存，或申请额外仓储容量。针对冗余库存，亚马逊提供“清理四步法”，帮助卖家释放仓储容量。
- 拓站点：系统完备的解决方案助卖家开拓多站点销售，快速去库存；
- 促销售：优惠券和促销活动等助卖家降价清仓；
- 移货品：精选海外仓存放卖家的多余库存；
- 清冗余：各项库存移除项目最大程度帮卖家回收库存剩余价值。
请前往【卖家平台 – 库存 – 亚马逊物流库存】页面查看冗余库存情况，及相应操作建议。
三、退货售后：优化服务，增强买家体验
针对商品退货率超出该品类退货率阈值的高退货率商品，亚马逊会收取退货处理费(美国/欧洲/日本站)。卖家可以通过“买家之声”、“买家退货面板”、“合身洞察工具”分析退货原因，并使用“尺码表自助工具”、“商品售后支持”完善商品信息，为买家提供充分指引，避免退货。
关键指标
- 退货率小于品类阈值
优化建议
技巧1：分析退货原因
- 买家之声(VOC)(美国/欧洲/日本站)
适用于退货率不高但负面体验多的商品，有助于卖家了解买家对店铺商品满意度情况及单个商品的买家负面体验情况及占比，并提供初步行动建议。
- 买家退货面板 (CRD) (美国/欧洲/日本站)
适用于高退货率的商品，展现详尽的FBA退货商品数据，帮助卖家明确商品的优化方向。
- 合身洞察工具(FIT) (美国/欧洲站)
适用于服装鞋靴类商品，帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合度问题。
技巧2：完善商品信息
- 尺码表自助工具(SIT) (美国/欧洲/日本站)
卖家可以自助提供详细的尺码表，并应用于单个或多个ASIN，从而降低由于尺寸挑选错误而造成的退货率。
- 商品售后支持(PLS) (美国/欧洲站)
买家点击退货申请后，PLS可以为卖家提供包括售后视频服务、OEM售后服务和产品操作文档等资料，在一定程度上帮助卖家避免退货的发生，给予买家良好的购买体验。
四、结语
在亚马逊FBA新政的推动下，卖家们迎来了前所未有的机遇与挑战。通过精准入库、高效仓储分销和优化退货售后服务，卖家不仅能够降低成本、提升效率，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出。希望本文的《亚马逊物流(FBA)高效运营指南》能为广大卖家朋友提供实用的指导和帮助，业绩更上一层楼！
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