随着电商行业的迅猛发展，商家们在抖音平台上也面临着激烈的竞争环境和不断提升的消费者期望。在这个过程中，商品差评率成为衡量商家服务质量和客户满意度的关键指标之一。本文将深入探讨抖音平台上商品差评率的定义、统计周期、数据查看方式、不计入考核的场景以及如何优化这一指标，帮助商家提高用户满意度，提升业务表现。
文章导航
一、抖音平台怎么定义商品差评率
商品差评率是指近30天内，商品评分为差评（即1星或2星）的订单数与近30天内物流签收订单数的比率。通过这一指标，商家可以准确了解商品在消费者中的接受度和满意度，从而针对性地进行改进和优化。
二、商品差评率如何计算
商品差评率的统计周期为近30天内的物流签收订单，即考核日前30天至前1天（T-30~T-1）之间的物流签收订单。
以5月31日数据举例，统计的是5月1日~5月30日期间签收的订单，常见情形如下：
情形 是否在统计周期内 是否计入 5月5日订单签收，5月7日差评 ✔️ ✔️ 4月28日订单签收，4月30日差评 ✖️ ✖️ 4月28日订单签收，5月2日差评 ✖️ ✖️ 3月1日订单签收，3月7日差评 ✖️ ✖️ 注意：如果一笔订单在5月30日签收，用户在5月31日差评，该笔差评会在差评次日即6月1日才会计入
三、抖音商家在哪里查看数据商品差评率
登录电商罗盘-服务-用户原声，查看指标趋势变化，以及产生差评的具体订单明细，便于问题定位和优化
四、哪些场景不会计入商品差评率考核
在抖音平台上，以下情况的差评将不计入商品差评率的考核：
- 平台系统主动识别的异常订单或异常评价：这些异常评价会自动被系统剔除，不计入考核。
- 恶意评价行为：包括用户利用中差评骗赔、同行恶意竞争等行为。商家可通过举报中心进行举报，审核通过后将自动剔除该指标。
五、异常场景如何举报
商家如遇买家恶意行为导致评价异常，可通过抖店后台-店铺-店铺保障-举报中心选择对应的场景进行举报，举报通过将自动剔除指标考核。具体支持场景和详细规则点击查看：举报中心使用说明
六、指标提升建议
1、重点保障商品质量
确保商品的出厂质量是降低差评率的首要步骤。在发货前，商家应再次进行商品检查，并进行妥善包装，以降低在运输过程中可能出现的质量问题。
2、确保宣传真实可信
在商品宣传中，商家应避免虚假夸大宣传。商品详情页、短视频或直播间的宣传素材必须与实际情况相符，以免引起买家的误解或过度提高买家的预期。这包括商品的材质、尺寸、功能特征以及赠品数量等。
3、提升客户服务水平
快速响应买家的商品咨询和问题反馈至关重要。商家应及时关注买家反馈的商品质量问题，并积极提供售后保障方案，满足买家的合理诉求。针对高频反馈的质量问题，商家需主动排查并定位问题，及时汰换劣质商品，从而有效降低差评。
七、总结
商品差评率不仅是一个简单的数字，它反映了消费者对商家商品质量和服务水平的真实反馈。通过对这一指标的关注和优化，抖音电商商家可以提升用户满意度，从而在竞争激烈的市场中获得更大的成功。
延展阅读：
淘宝京东电商客服如何更好地催单、跟单提升询单转化率和顾客体验？
如何使用Ollama与AnythingLLM零成本搭建本地知识库？
咨询方案
获取更多方案详情
