如何在千牛中有效设置自动催付功能以提升订单成交率？

增长专家-晓晞 • 2024年7月11日上午11:22 • 电商知识 • 阅读 294

在电商运营中，提高订单成交转化率是商家持续追求的目标之一。自动催付功能作为提升转化率的有效手段，能够在买家下单未付款的情况下，及时发送催付消息，促使买家完成支付。以下是在千牛平台设置自动催付的详细步骤及注意事项。

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一、设置步骤

在新版PC【千牛工作台】-【客服】-【跟单工具】-【自动催付】进行设置。

二、设置催付账号

1、静默订单：静默订单（最近3天没有被人工客服接待过的买家订单）的催付消息可以选择由服务助手账号发送或者由指定客服账号发送（参与分流的子账号，未参与分流的选择不了）；
2、咨询订单：咨询订单（最近3天有被人工客服接待过的买家订单）的催付消息由最近联系人账号发送，发送催付后，若买家回复的消息，而最近联系人不在线，会转交给在线的客服接待。

三、选择催付方案

可选择官方方案或第三方服务商方案，第三方催付方案需要先在服务市场订购后，才能在催付设置页面选择使用，具体的设置需联系第三方服务商咨询，在服务商后台设置好催付后，一定要返回自动催付的设置页面点击【保存】，否则催付不生效。

四、设置官方方案

1、设置催付时间：设置发送自动催付消息的时间段。举个例子，如果设置下单后60分钟后发送催付消息，早上8点到晚上12点发送，那么如果买家在下午1点下单，则催付消息会在下午2点发送；而如果买家凌晨1点下单，那么催付消息不会在凌晨2点发送，而是会推迟到早上8点发送；
2、催付话术中不要含有营销类消息。

五、设置催付失败转人工

1、设置催付失败的定义，支持设置5-120分钟；
2、设置接待人员安排：人工客服接待过的订单由最近联系人跟进，静默下单可设置转交给某个分流组（如果无客服分组，则默认转交给主账号）；
3、也可设置无需人工跟进，那催付后就不会再转人工客服了。

六、催付的频率及下发逻辑

1、同一买家在同一店铺，24小时只会催付一次；
2、非实物商品不支持催付，不会发送催付卡片。

七、查看催付数据

点击【催付数据】即可查看。这里统计的数据是自动催付的数据，通过其他第三方工具等手动发送的催付是不计入的，例如：智能客服插件上发送催付。另外同一买家在同一店铺，24小时只会催付一次，故若买家多笔订单不会全部订单催付。
数据指标解释：总催付单数：所选时间段内，发送催付消息进行催付的订单数；
付款单数：所选时间段自动催付后，到当前已经付款的订单数（不剔除退款单数）；
总催付金额：所选时间段内，发送催付消息进行催付的订单总金额；
付款金额：所选时间端自动催付后，到当前已经付款的总金额（不剔除退款金额）。