如何在千牛中有效设置自动催付功能以提升订单成交率?

如何在千牛中有效设置自动催付功能以提升订单成交率?

在电商运营中,提高订单成交转化率是商家持续追求的目标之一。自动催付功能作为提升转化率的有效手段,能够在买家下单未付款的情况下,及时发送催付消息,促使买家完成支付。以下是在千牛平台设置自动催付的详细步骤及注意事项。

一、设置步骤

在新版PC【千牛工作台】-【客服】-【跟单工具】-【自动催付】进行设置。

如何在千牛中有效设置自动催付功能以提升订单成交率?

二、设置催付账号

1、静默订单:静默订单(最近3天没有被人工客服接待过的买家订单)的催付消息可以选择由服务助手账号发送或者由指定客服账号发送(参与分流的子账号,未参与分流的选择不了);
2、咨询订单:咨询订单(最近3天有被人工客服接待过的买家订单)的催付消息由最近联系人账号发送,发送催付后,若买家回复的消息,而最近联系人不在线,会转交给在线的客服接待。

如何在千牛中有效设置自动催付功能以提升订单成交率?

三、选择催付方案

可选择官方方案或第三方服务商方案,第三方催付方案需要先在服务市场订购后,才能在催付设置页面选择使用,具体的设置需联系第三方服务商咨询,在服务商后台设置好催付后,一定要返回自动催付的设置页面点击【保存】,否则催付不生效。

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四、设置官方方案

1、设置催付时间:设置发送自动催付消息的时间段。举个例子,如果设置下单后60分钟后发送催付消息,早上8点到晚上12点发送,那么如果买家在下午1点下单,则催付消息会在下午2点发送;而如果买家凌晨1点下单,那么催付消息不会在凌晨2点发送,而是会推迟到早上8点发送;
2、催付话术中不要含有营销类消息。

如何在千牛中有效设置自动催付功能以提升订单成交率?

五、设置催付失败转人工

1、设置催付失败的定义,支持设置5-120分钟;
2、设置接待人员安排:人工客服接待过的订单由最近联系人跟进,静默下单可设置转交给某个分流组(如果无客服分组,则默认转交给主账号);
3、也可设置无需人工跟进,那催付后就不会再转人工客服了。

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六、催付的频率及下发逻辑

1、同一买家在同一店铺,24小时只会催付一次;
2、非实物商品不支持催付,不会发送催付卡片。

七、查看催付数据

点击【催付数据】即可查看。这里统计的数据是自动催付的数据,通过其他第三方工具等手动发送的催付是不计入的,例如:智能客服插件上发送催付。另外同一买家在同一店铺,24小时只会催付一次,故若买家多笔订单不会全部订单催付。
数据指标解释:总催付单数:所选时间段内,发送催付消息进行催付的订单数;
付款单数:所选时间段自动催付后,到当前已经付款的订单数(不剔除退款单数);
总催付金额:所选时间段内,发送催付消息进行催付的订单总金额;
付款金额:所选时间端自动催付后,到当前已经付款的总金额(不剔除退款金额)。

八、停用自动催付

在新版PC【千牛工作台】-【客服】-【跟单工具】-【自动催付】页面,右下角点击【停用】即可关闭。

如何在千牛中有效设置自动催付功能以提升订单成交率?

九、消费者端展示的催付的效果

如何在千牛中有效设置自动催付功能以提升订单成交率?

通过合理设置自动催付功能,商家可以有效提升订单成交转化率,同时优化客服资源配置,提升买家购物体验。

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