在电商平台的日常运营中，评价管理一直是商家极为关注的一环。良好的评价不仅能提升商品的信誉度，还能吸引更多潜在客户的关注。然而，面对偶尔出现的误解或不当评价，商家往往感到束手无策。为了改善这一现状，京东近期在其APP中上线了“咚咚接入自主删评快捷入口”功能，为商家和客户之间的评价管理问题提供了更加快捷、高效的解决方案。
一、键操作，自主删评
过去，京东商家在面对需要删除或取消的评价时，往往缺乏直接有效的途径。而现在，这一难题得到了根本性的解决。客户只需通过京东APP客户端联系商家，双方协商一致后，即可轻松完成评价的删除或隐藏操作。这一功能的推出，无疑为商家与客户之间的沟通搭建了一座更加便捷的桥梁。
操作流程：
客户自主删差评的路径清晰且易于操作。首先，客户需要在京东APP中联系商家客服，并建立人工咨询对话，明确表达删评的意图。随后，点击聊天框中的[删除评价]按钮，系统将自动跳转至已评价/追评列表页面。在这里，客户可以找到需要操作的评价，并通过点击右侧的三点菜单选择“删除评价”或“隐藏评价”。
特殊说明：
删除评价：评价前端/后台match均删除，不再展示
隐藏评价：前端正常展示，仅客户评价列表侧隐藏（仅自己不可见）
二、注意事项需留心
虽然自主删评功能为商家和客户带来了便利，但在使用过程中仍需注意以下几点：
- 时效限制：客户自主删评的时效为评价发布后的30天内，超时将无法进行操作。
- 版本要求：该功能仅限于京东APP 12.4.2及以上版本使用，建议用户及时更新至最新版本。
- 明确表达：客户在与商家对话时，需完整表达同意删除评价的意图，以确保快捷入口的顺利弹出。
- 区分功能：隐藏评价并不等同于折叠评价或删除评价，用户需明确各功能的区别和效果。
三、常见问题解答
针对用户在使用过程中可能遇到的疑问，京东也给出了详细的解答：
- 为什么客户回复了同意/接受，没有弹出删评快捷入口？：请引导客户完整表达同意删除评价的意图，未来产品功能将结合聊天内容自动判定客户意图。
- 为什么隐藏评价功能无法在前端隐藏评价？：隐藏评价仅对客户自己的评价列表侧隐藏，不影响其他用户的正常查看。
- 为什么客户没有【删除评价】选项/按钮？：请检查客户是否已更新至最新版本（12.4.2及以上版本）。
- 为什么我的【删除评价】选项/按钮变成灰色的，点击不了？：可能是因为评价发布已超过30天时效，无法再进行删除操作。
综上所述，京东推出的自主删评功能不仅为商家提供了更加灵活的评价管理工具，也为客户带来了更加便捷的操作体验。未来，随着功能的不断完善和优化，相信京东将为用户带来更加优质、高效的电商服务体验。
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