随着消费者对购物体验的要求越来越高，不仅关注商品质量，更看重购物过程中的服务体验。为了应对这一趋势，京东平台深入洞察商家需求，发现许多商家希望根据客户的订单状态进行细分管理，以便售前客服专注于解答购买前的疑问，促进成交；而售后客服则专注于处理订单发货、退换货等后续问题，从而提升整体服务质量和客户满意度，因此。京东上线了根据订单状态进行客户售前售后分组功能。
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一、功能亮点
京东上线的售前售后订单分组功能，支持POP店铺、自营店铺以及FCS店铺（注意：自营供应商模式暂不支持）使用，通过简单的设置即可实现根据订单状态自动分流客户至相应的售前或售后客服组。
- 功能界面：功能界面直观友好，商家可根据订单的不同状态（如待付款、待出库、已出库、已完成、已取消、异常订单等）进行灵活配置。
二、设置路径与设置逻辑
设置路径：
【京麦版】京麦版咚咚-客服-客服管理-分流设置-选择咨询组/新建咨询组-接待范围-订单状态
【客服管家版】 服务商管理-咨询组管理-选择咨询组/新建咨询组-编辑-服务范围-订单状态
设置逻辑：
1、订单状态：待付款、待出库、已出库、已完成、已取消、异常订单（锁定订单、配送退货订单等）
无订单
2、订单有效期：
① 默认30天，可自选1-90天该设置生效范围包含所有订单状态技能组！
② 系统无法确定用户咨询订单时，会根据订单有效期选择顾客最近一条订单进行分流客户
配置后效果图：
三、总结
随着售前售后分组功能的成功应用，商家将能够显著提升客服团队的工作效率与服务质量。售前客服将更专注于解答顾客购买前的疑虑，促进订单成交；而售后客服则能更高效地处理订单发货、退换货等售后问题，提升客户满意度与忠诚度。同时，这一功能还有助于商家更好地进行客服培训与技能提升，确保每位客服都能熟练掌握各自领域的专业知识与技能，为客户提供更加专业、贴心的服务体验。
总之，京东平台此次推出的基于订单状态的售前售后分组功能，无疑为商家提升客户服务质量与转化效率提供了强有力的支持。
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