在电商行业的竞争日益激烈的背景下,商家的成功不仅依赖于优质产品,更离不开出色的服务体验。近期,淘宝发布了一项重要通知,进一步提高了商品体验分的权重,这一变化将直接影响到商家的流量和营销活动参与资格。本文将详细解读此次公告的主要内容、其背后的原因,以及商家应该如何应对这一变更,确保在未来的市场中占据有利位置。
一、商品体验分低于多少不能参加等营销活动
在9月18日,天猫发布了《天猫商家营销准入基础规则》和《营销平台基础规则》变更后的内容,且于2024年9月24日正式生效。最引人注目的变化是,如果商品体验分低于60分,商家将无法参与即将到来的双11、双12等重大促销活动,也这意味着,若商品体验分未达到60分的“及格线”,商家将失去这些流量聚集的机会。
而淘系商家都知道平台的商品体验分(PXI)本身就是评估商品服务质量,主要从商品差评、物流延迟、缺货情况、非主观原因退款及消费者求助等多个维方面的重要指标,直接关系到商品的曝光机会。如果该指标得分越高,商品在手淘搜索、猜你喜欢等场景中的展示机会越大。而本次新规的实施,无疑会给商家带来了更大的压力和挑战。
二、淘宝为什么要将活动中的商品品质分调整为商品体验分?
淘宝此次规则调整的背后,意在优化平台的生态环境,提高消费者的购物体验。随着电商行业的发展,许多不良商家的出现对平台生态造成了负面影响。通过提高商品体验分的要求,淘宝希望鼓励商家重视产品和服务质量,从而形成良性循环。
淘宝希望通过这些举措,让商家意识到“好服务”能够带来“好增长”,并实现“良币驱除劣币”的效果。最终目标是保障消费者权益,提升整体服务水平,营造一个健康的电商生态。
三、面对商品体验分的活动要求,商家应该怎么办?
面对这一新的规则变更,商家应当采取积极措施,确保商品体验分不低于60分。以下是一些建议:
1)优化发货与售后服务
提升商品体验分的第一步是优化发货和售后服务。商家需要确保商品能在承诺的时间内送达,减少因发货延迟导致的投诉。此外,提升售后处理效率,及时回应客户的疑问和问题,也能显著提升商品体验分。
2)关注客户反馈
定期查看商品的差评和消费者反馈,找出存在的问题并加以改进。积极处理客户的负面反馈,及时给予补偿,能够有效提高客户满意度,从而提升体验分。
3)提高产品质量
产品质量直接影响到客户的购买体验,商家需确保商品的品质达到标准,避免因质量问题引发的退款和投诉。这不仅有助于提升商品体验分,也能增强客户对品牌的信任。
4)数据分析与优化
利用数据分析工具,定期监测商品的体验分变化。商家可以通过分析不同商品的表现,找出潜在的问题,并采取相应措施进行优化。
结语
淘宝的新规对商家提出了更高的要求,但这也是提升服务质量和产品水平的机会。通过不断优化商品体验分,商家不仅能获取更多流量,还能在竞争中脱颖而出,实现可持续发展。
延展阅读:
淘宝京东电商客服如何更好地催单、跟单提升询单转化率和顾客体验?
咨询方案 获取更多方案详情