根据最新公告，为了提升消费者购物环节体验一致性，淘宝网将全面拉齐卖家在商品发布环节、物流时效入口及活动报名等多个渠道设置的“24小时发”承诺。这意味着，无论消费者是在浏览商品详情页、搜索页面，还是在参与特定营销活动时，都能看到统一的“24小时发”服务标识。这一举措极大地简化了消费者的信息获取过程，使其能够一目了然地识别出哪些商品或服务能够提供快速发货的保障。
文章导航
一、规则变更时间节点和主要变更点
营销活动报名页面“24小时发”计划将于2024年7月底变更；商品发布端设置“24小时发”预计于2024年8月中下旬开始陆续开放。
本次规则于2024年7月23日公示，于2024年7月30日开始生效。
- 主要变更点：
卖家在商品发布环节、活动报名等各个渠道设置并承诺的“24小时发”，在商品详情页、搜索页面展示相同的服务标识，同时按照本规范的【履约要求】和【服务保障】的要求执行。
二、具体变更内容：
| 淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范 | |
| 变更前 | 变更后 |
| 第二章 卖家要求 第四条【准入及退出】 卖家须同时符合以下条件，可选择指定开放类目的商品加入发货时效服务，具体要求以“物流时效表达”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。   | 第二章 卖家要求 第四条【准入及退出】 通过“物流时效表达”订购的，卖家须同时符合以下条件，可选择指定开放类目的商品加入发货时效服务，具体要求以“物流时效表达”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。  除上述入口外，其他设置入口不限制准入条件。 |
| 第三章 买家保障 第六条 【服务展示】 成功加入发货时效服务的商品，将在商品详情页展示如下标识：“今日发”（提示文案包含但不仅限于“XX点前付款，承诺今天发货”等；“XX点前付款”中具体时间由商家自行设置）；“24小时发”或“24小时发|晚必赔”（提示文案包含但不仅限于 “现在付款，承诺24小时内发货”）。具体标识和文案提示以商详页面展示为准。 | 第三章 买家保障 第六条 【服务展示】 成功加入发货时效服务的商品，将在商品详情页展示如下标识：“今日发”（提示文案包含但不仅限于“XX点前付款，承诺今天发货”等；“XX点前付款”中具体时间由商家自行设置）；“24小时发”或“24小时发|晚必赔”（提示文案包含但不仅限于 “现在付款，承诺24小时内发货”）。 未达标期间发货时效会展示为更长发货时间，确保卖家履行承诺。 具体标识、文案和展示提示以商详页面展示为准。 |
| 第五条【服务要求】 （二）履约要求 卖家加入并承诺发货时效服务的，须满足全店/仓内近3天履约率≥90%，反之，则取消对应商品的服务展示；如需恢复服务展示，须满足全店/仓内近3天中履约率≥90%就透标，没有订单的日期顺延一天。 | 第五条【服务要求】 （二）履约要求 通过“物流时效表达”订购 反之，则取消对应商品的服务展示；如需恢复服务展示，须满足全店/仓内近3天中履约率≥90%就透标，没有订单的日期顺延一天。 |
| 无 | 规则解读： 一、第四条【准入及退出】中“除上述入口外，其他设置入口不限制准入条件。”中其他设置入口包含哪些？包含但不仅限于：商品发布页面（点此操作）、营销活动报名页面（点此操作）等。 |
| 二、卖家入驻及退出操作流程说明： 1.服务绑定流程？ 路径1：淘宝千牛卖家中心—【交易】—【物流服务】—【物流时效表达】-【发货时效】，商品设置等操作流程点此查看。 路径2（解读1中的“部分指定类目”）：点此查看 2.如何申请退出服务？ 路径1：淘宝千牛卖家中心—【交易】—【物流服务】—【已开通服务管理】—【终止协议】，仅限主账号操作。 路径2（解读1中的“部分指定类目”）：点此查看 | 二、 “物流时效表达”订购及退出操作流程说明： 1.绑定流程？ 路径1：淘宝千牛卖家中心—【交易】—【物流服务】—【物流时效表达】-【发货时效】，商品设置等操作流程点此查看。 路径2（解读1中的“部分指定类目”）：点此查看 2.如何申请退出服务？ 路径1：淘宝千牛卖家中心—【交易】—【物流服务】—【已开通服务管理】—【终止协议】，仅限主账号操作。 路径2（解读1中的“部分指定类目”）：点此查看 |
三、结语
随着消费者对购物体验要求的不断提升，电商平台在物流时效、售后服务等方面的竞争也日益激烈。淘宝网此次强化“24小时发”承诺的举措，无疑是对这一趋势的积极响应和有力回应。它不仅能够提升消费者的购物体验，增强其对平台的信任度和忠诚度，还能够促进卖家之间的良性竞争，推动整个电商行业向更加规范化、高效化的方向发展。
延展阅读：
淘宝网评价规范调整：卖家如何应对新规挑战，减少差评与提升服务满意度？
淘宝调整《阿里旺旺使用管理规范》，卖家消极接待将被如何处罚？
咨询方案
获取更多方案详情
