天猫商家如何发起延迟发货报备？

电商商家都清楚，延迟发货会对店铺产生重大影响。这不仅意味着需要按照一定比例向消费者支付赔偿金，还可能损害店铺的商业信誉。然而，面对疫情、自然灾害等不可抗力因素，商家可能会遇到无法按时发货的困境。在这种情况下，商家可以依据具体情况进行延迟发货报备，这有助于降低因延迟发货可能产生的赔付风险。

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一、如何报备

PC端：

途径一：【商家服务大厅】-【延迟发货报备】

链接：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/secondparty_tool_detail?contentId=250658371618789376

途径二：【营商保】-【我要报备】

链接：https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

途径三：【千牛工作台】-【交易】-【投诉与申诉】-【我要报备】

链接：https://qn.wapa.taobao.com/home.htm/ysb-delivery-report-q/list

移动端：

途经四：【交易管理】-【待发货】-【更多】

报备场景凭证要求

报备场景	报备场景说明	支持报备方式	可报备付款时间段	凭证要求（各种凭证类型示例点此查看）	豁免范围
自然灾害	收发货地受暴雨/地震等因素影响，快递公司/网点停止揽派	发货地受影响无法发货：全店报备商品报备收货地受影响无法发货：收货地区报备	过去3天-未来7天	物流红章证明+新闻网/政府官网链接&截图	自动赔付免责被动投诉更改为新发货期不计入物流到货时长、24小时揽收及时率、仅退款时长和退货退款时长考核。
大型会议/重大赛事	收发货地因举办大型会议/重大赛事等，快递公司/网点停止揽派	发货地受影响无法发货：全店报备商品报备收货地受影响无法发货：收货地区报备	过去3天-未来20天	物流红章证明+新闻网/政府官网链接&截图	自动赔付免责被动投诉更改为新发货期不计入物流到货时长、24小时揽收及时率、仅退款时长和退货退款时长考核。
仓库搬迁/盘点	店铺发货仓库搬迁导致无法按时发货	发货地受影响无法发货：全店报备（自然年2次报备机会）商品报备（单商品自然年2次报备机会）	可选未来20天	店铺首页或详情页说明搬迁及影响时间的截图（PC端&无线端）	自动赔付免责
店铺系统异常/价格设错	店铺系统出现异常、运营过程出现非主观导致的重大误操作（如价格/优惠设错等），导致无法按时发货	发货地受影响无法发货：全店报备商品报备	过去3天-未来1天	以下凭证任选其一即可：1、提供清晰完整能够关联到店铺的授权书/合同/发票/进货清单（需盖公章）等2、提供价格设置错误的相关优惠截图	自动赔付免责
买卖双方协商发货	/	建议使用【协商发货】工具	/	/	自动赔付免责被动投诉更改为新发货期
其他不可抗力情形	1、买家收货地受火灾等其他不可抗力影响，快递公司/网点停止揽派；2、已与买家协商一致（如协商卡片但买家未点击确认/买家备注要求延期发货等场景）。若您已使用协商卡片且买家在协商卡片上操作同意，可无需单独报备	发货地受影响无法发货：全店报备商品报备收货地受影响无法发货：收货地区报备订单报备	过去3天-未来7天（订单报备：只允许报备付款近3天的订单）	订单报备：请提供买家明确同意另行发货时间的旺旺聊天记录截图全店/商品/收货地址（凭证任选其一，有效时间在报备提交的近一个月内）：1、新闻报道截图（相关报道截图或链接）2、物流红章证明+新闻网/政府官网链接&截图	自动赔付免责被动投诉更改为新发货期