电商商家都清楚，延迟发货会对店铺产生重大影响。这不仅意味着需要按照一定比例向消费者支付赔偿金，还可能损害店铺的商业信誉。然而，面对疫情、自然灾害等不可抗力因素，商家可能会遇到无法按时发货的困境。在这种情况下，商家可以依据具体情况进行延迟发货报备，这有助于降低因延迟发货可能产生的赔付风险。
一、如何报备
PC端：
途径一：【商家服务大厅】-【延迟发货报备】
- 链接：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/secondparty_tool_detail?contentId=250658371618789376
途径二：【营商保】-【我要报备】
- 链接：https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
途径三：【千牛工作台】-【交易】-【投诉与申诉】-【我要报备】
- 链接：https://qn.wapa.taobao.com/home.htm/ysb-delivery-report-q/list
移动端：
途经四：【交易管理】-【待发货】-【更多】
报备场景凭证要求
| 报备场景 | 报备场景说明 | 支持报备方式 | 可报备付款时间段 | 凭证要求（各种凭证类型示例点此查看） | 豁免范围 |
| 自然灾害 | 收发货地受暴雨/地震等因素影响，快递公司/网点停止揽派 | 发货地受影响无法发货：全店报备商品报备收货地受影响无法发货：收货地区报备 | 过去3天-未来7天 | 物流红章证明+新闻网/政府官网链接&截图 | 自动赔付免责被动投诉更改为新发货期不计入物流到货时长、24小时揽收及时率、仅退款时长和退货退款时长考核。 |
| 大型会议/重大赛事 | 收发货地因举办大型会议/重大赛事等，快递公司/网点停止揽派 | 发货地受影响无法发货：全店报备商品报备收货地受影响无法发货：收货地区报备 | 过去3天-未来20天 | 物流红章证明+新闻网/政府官网链接&截图 | 自动赔付免责被动投诉更改为新发货期不计入物流到货时长、24小时揽收及时率、仅退款时长和退货退款时长考核。 |
| 仓库搬迁/盘点 | 店铺发货仓库搬迁导致无法按时发货 | 发货地受影响无法发货：全店报备（自然年2次报备机会）商品报备（单商品自然年2次报备机会） | 可选未来20天 | 店铺首页或详情页说明搬迁及影响时间的截图（PC端&无线端） | 自动赔付免责 |
| 店铺系统异常/价格设错 | 店铺系统出现异常、运营过程出现非主观导致的重大误操作（如价格/优惠设错等），导致无法按时发货 | 发货地受影响无法发货：全店报备商品报备 | 过去3天-未来1天 | 以下凭证任选其一即可：1、提供清晰完整能够关联到店铺的授权书/合同/发票/进货清单（需盖公章）等2、提供价格设置错误的相关优惠截图 | 自动赔付免责 |
| 买卖双方协商发货 | / | 建议使用【协商发货】工具 | / | / | 自动赔付免责被动投诉更改为新发货期 |
| 其他不可抗力情形 | 1、买家收货地受火灾等其他不可抗力影响，快递公司/网点停止揽派；2、已与买家协商一致（如协商卡片但买家未点击确认/买家备注要求延期发货等场景）。若您已使用协商卡片且买家在协商卡片上操作同意，可无需单独报备 | 发货地受影响无法发货：全店报备商品报备收货地受影响无法发货：收货地区报备订单报备 | 过去3天-未来7天（订单报备：只允许报备付款近3天的订单） | 订单报备：请提供买家明确同意另行发货时间的旺旺聊天记录截图全店/商品/收货地址（凭证任选其一，有效时间在报备提交的近一个月内）：1、新闻报道截图 （相关报道截图或链接）2、物流红章证明+新闻网/政府官网链接&截图 | 自动赔付免责被动投诉更改为新发货期 |
在了解了上述的报备方法以及报备凭证要求之后，还需要只知道一些特殊的情况。
三、特殊报备场景
无需报备的场景
1、定制（描述定制流程且约定发货时间），不执行自动赔付，无需报备。
2、您已产生或即将产生的订单在平台免责区域内，自动赔付暂停，无需报备，在免责公告规定的最晚发货时间内发货即可。
3、您已与消费者使用协商发货工具成功另行约定发货时间，无需报备，在双方约定时间内发货即可。协商发货工具使用方法
无法报备的场景
1、超过发货时间时效的订单，报备结果不生效。
2、目前不在报备受理范围内的场景，无法进行报备。
咨询方案 预约演示
