在电子商务的海洋中，消费者的每一次点击、浏览和咨询都是宝贵的数据资源。企业如何通过这些数据洞察消费者的真实需求，从而提升询单转化率？本文将聚焦于如何利用消费者的声音（VOC）精准洞察商品的核心关注点，以实现销售业绩的增长。
一、消费者VOC洞察以及增长机会点
理解VOC：消费者声音的力量
消费者的声音（VOC）是指消费者对产品或服务的直接反馈，包括他们的需求、偏好、疑虑和建议。VOC是企业获取市场洞察、优化产品和服务、提升客户满意度的重要途径。
核心关注点：转化率提升的关键
在众多的VOC中，核心关注点是指消费者在购买决策过程中最为关心的问题。这些关注点直接影响消费者的购买意愿和行为。通过精准洞察这些核心关注点，企业可以针对性地优化产品介绍、客服话术、营销策略等，从而提升询单转化率。
增长机会点
为了实现持续增长，企业需要精准把握消费者对商品的核心关注点，延长爆款产品的生命周期，了解消费者偏好的赠品，以及关注消费者在比较不同产品时的关注点。此外，新品发布后的反馈收集和产品迭代也是至关重要的。
二、场景应用：商品核心关注点洞察
商家修炼内功
为了提高售前咨询的有效性并提升转化率，商家需要在最小颗粒度上抓取会话内的咨询场景。这包括售前产品问题、活动运营、物流政策、售后服务等。通过高效洞察消费者在未下单阶段的高频核心关注点，商家可以优化客服话术库、迭代单品爆品商品对比表、改善活动策略。以下是晓多VOC在洞察商品核心关注点方面的具体优势。
技术优势
- 覆盖度：最细颗粒度场景识别，覆盖度高于同行3-5倍。
- 自动化：咨询场景无需手动设定，识别准确率达96%。
- AI大模型：自动提取消费者关注点，实现跨平台、全店铺、单品、爆品的分析。
三、实际应用案例
客户痛点
某电器、3C手机类目客户面临的挑战是，尽管定期发布新机，但缺乏对消费者反馈的有效收集和分析。
通过VOC精准洞察，该客户能够及时了解消费者对新品的看法，并据此迭代接待和运营计划。
做法
- 消费者关注点洞察：对新上线的旗舰新品进行消费者关注点洞察，按周维度快速改进新品首销期的话术库和接待SOP。
- 运营策略调整：调整运营策略，发现消费者高频问题如“有什么区别，哪款比较好？”并针对这些问题更新商品对比表，提高信息传递的有效性。
成果
通过新品首销期的持续洞察和多方改善，新品上线流失率从80%降低至77%。
结语
通过VOC精准洞察，企业不仅能够更好地理解消费者的需求和偏好，还能够及时调整策略，优化产品和服务，从而提升询单转化率。这不仅有助于延长爆款产品的生命周期，还能够在激烈的市场竞争中保持领先地位。
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