在当今快节奏的电商环境中，客服团队面临的挑战不仅是订单和客户咨询的压力，还包括一个常见的烦恼——机器卡顿。当客户急需了解订单状态、物流信息时，卡顿问题不仅让工作变得繁琐，也直接影响客户的购物体验。而客服小哥哥小姐姐们，面对这一问题，除了无奈吐槽，似乎别无他法。
但是，真的只能“吐槽”吗？其实，只要稍微掌握一些技巧和方法，你就可以轻松解决大部分卡顿问题，为自己的绩效提升助力。想象一下，如果你能够改善机器卡顿问题，是不是每次接待客户的效率都会飞速提升，甚至连KPI都能“起飞”？所以为了自己的绩效，学习一下这篇文章，可能有所帮助呢。
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一、客服机器卡顿的常见原因：硬件性能不足
通过长期的电商客服技术支持经验，我们发现，超过七成的机器卡顿问题是由硬件性能瓶颈引起的。简单来说，就是机器的配置跟不上日常的高负荷工作。但很多客服人员并不清楚，究竟什么是硬件性能瓶颈，如何判断自己的机器是否存在问题。
接下来，我们将图文并茂地告诉你如何自查硬件瓶颈，学会这几个步骤，你就可以轻松判定问题的所在。
二、快速自查：硬件性能瓶颈怎么查？
当机器卡顿时，很多客服人员习惯第一时间吐槽，却不知道其实可以通过简单的操作来找出卡顿的原因。以下是自查硬件性能瓶颈的几个步骤：
首先一步，就是打开【任务管理器】，打开任务管理器的方法有几种
- 同时按下
CTRL + SHIFT + ESC键。在任务栏上右键点击，选择“任务管理器”。
- 同时按下
CTRL + ALT + Delete，选择“任务管理器”。
检查 CPU 和内存使用情况。此时，你会看到这样的任务管理器界面
或者：
而如果你看到的是这样的界面：
没关系，看到那个【详细信息(D)】了吧，点开它。
这个时候要注意观察任务管理器的【进程】页面。
上面的 【CPU】 表示实时的 CPU 使用率，CPU 使用率越高，说明机器越“忙”，当 CPU 达到 90%~100% 时，CPU 的性能瓶颈开始影响机器卡顿，这是机器卡顿的原因之一。
【内存】表示实时的内存使用率，内存使用率越高，表示机器越“拥挤”，当内存使用率达到 90%~100% 时，内存的性能瓶颈开始影响机器卡顿，这是机器卡顿的原因之一。
CPU 与内存，是性能瓶颈的重大因素。而且多数情况下，内存限制，又在其中占了绝大部分。如下所示：
三、实用的解决方案：如何解决机器卡顿？
既然已经知道了卡顿的原因，我们就来看看具体的解决方法：
解决性能瓶颈（解决机器卡顿）的最简单的方法就是：加钱，换机器，或加内存。
当然，客服使用的机器，并不都是自己说了算，公司给啥，我就用啥。机器卡顿时，就只有吐槽了。
然而，除了吐槽，就真没有其它办法了吗？
有的。前面说了，机器越“忙”，越“拥挤”，就越容易卡顿。那么，就让它不那么“忙”，不那么“拥挤”。卡顿现象，就会得到明显改善。
从【任务管理器】的【进程】页面，观察哪些进程，大量占用 CPU 和 内存。选择不需要的，右键【结束任务】。注意，你得确保这个是真不需要，遇到不认识的，不确定的，还是别去动它，免得系统突然“翻脸”。
有些客服，开 N 个千牛，N 个京东，N 个拼多多，N 个抖音。个微，企微，钉钉，浏览器。。。那真的是，再好的机器也经不住这么造。
像这台机器，硬件算不错了，32G 的物理内存，虚拟内存也加到了 52G ，也一样吃得满满地。
这里说到了虚拟内存，嗯，物理内存加不了，那加虚拟内存，也是一个临时的办法。
- Win + R 键，打开【运行】，输入 sysdm.cpl
选择【高级】页，在【性能】项选择【设置】
选择【高级】页，在【虚拟内存】项选择【更改】
勾选【自动管理所有驱动器的分布文件大小】，让系统自主管理虚拟内存
如此，当物理内存不够用时，系统分适当分配虚拟内存来扩充内存。
但请注意，虚拟内存毕竟不是物理内存，虚拟内存是用 硬盘空间来代替内存使用，硬盘的读写速度，是远远低于物理内存的，所以，虚拟内存虽然可以解决因为内存不足造成的卡顿，但也引入了硬盘读写速度慢，有另外的卡顿风险。
当我们必须开多个平台多个接待，又不确定哪些【不需要】的可关闭，怎么办？
最简单的方法就是：及时关闭浏览器，不管是 Edge 还是 360 或是 123 。因为浏览器，又吃内存又吃CPU 。两三个浏览器页面吃的资源，就够你多开一个账号。
最后，要提示的一点，有时候，机器过热，也容易造成卡顿，表现为干什么都慢半拍，这时候，就要考虑清除积尘，给机器散热。
总结
电商客服的工作效率，直接关系到客户体验。在工作中遇到机器卡顿时，不必只是吐槽，按照本文中的建议，你可以有效解决大多数卡顿问题，提升工作效率，让客服接待更加顺畅。
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