由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部不可抗力因素，或商家库存短缺等内部原因，抖音商家可能会面临发货延迟的困境。然而，由于无法及时与消费者沟通，往往导致顾客主动咨询发货进度，进而可能引发顾客的不满情绪。
为了改善这一状况，飞鸽机器人现新增了跟单功能——延迟发货协商，该功能通过主动向顾客发送信息，及时告知发货延迟的原因和最新进展，从而有效缓解顾客的焦虑，减少不必要的投诉，并提升整体服务体验。
一、延迟发货协商的定义
当商家面临商品超卖、库存不足、或物流受疫情、会议等管控因素影响而无法正常发货时，在及时向报备中心报备后，可利用飞鸽机器人的智能跟单功能，向顾客主动发送通知信息。
二、延迟发货协商的优势
- 发货超时预警：对于已经发生的发货延迟，系统能主动提醒并安抚买家，告知物流延迟的原因及当前处理进展，从而有效避免客户投诉。
- 顾客引导与分流：通过主动告知无法发货的原因，对于不愿意等待的顾客，可引导其进行退款操作，从而降低顾客进线咨询量，减轻客服压力。
- 情绪安抚与预防：主动发送的消息能有效减少顾客因发货延迟而产生的焦虑情绪，减少顾客进线催促发货或表达对发货速度的不满。
三、如何使用该功能？
使用抖音机器人需要先下载抖音机器人客户端；
开启机器人前，为确保及时回复买家，需要先需打开并登录飞鸽客户端；
开启抖店飞鸽接待系统；
开启机器人，点击智能客服，打开与飞鸽客户端类似的界面，使用飞鸽账号和密码完成登录；
完成登录后，点击页面右上角接待按钮，启动机器人，若点击无反应关闭重新启动机器人再开启即可；
当页面出现以下内容时，机器人即正常开启。该界面可查看当前是哪个客服在使用机器人；
抖音机器人当前只支持智能辅助模式，不支持无人值守和云端值守功能。如需停用机器人，可直接关闭客户端即可。
四、发货超时场景任务规则
- 触发条件：当订单发货超时后，系统将自动触发该场景任务。
- 人群定位：系统可根据订单商品、订单金额、收货地址及订单备注关键词等信息进行精准的人群定位。
- 消息设置：支持单轮消息的设置，确保信息的准确传达。
- 过滤规则：为防止对顾客造成不必要的骚扰，系统内置了防骚扰过滤功能。
五、发货超时场景支持功能
- 场景任务去重：相同场景的任务不会重复发送，确保顾客不会收到重复信息。
- 任务补发：对于因系统或网络原因未能成功发送的信息，系统将支持补发功能，确保信息的及时传达。
如果想了解更多智能跟单相关信息，可以点击这里查看更多信息。
咨询方案 预约演示
