抖音平台对商家商品的感官质量进行了规定和限制，商家应遵守质量标准要求，如果平台/委托第三方抽检、验货，消费者投诉，商品的感官质量不符合平台要求，将被视为违反平台规定，依据如下规则对不合格情形进行处理：
- 情节轻微， 每出现一次违规行为，商品封禁
- 情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A2分
- 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B2分
- 情节特别严重， 每出现一次违规行为，累计违规积分B4分
此外，平台有权对相关商品予以封禁，同时视情况处以扣除保证金、扣除指定金额违约金、商家限单、扣除店铺违规积分等处理。下文是对“商品感官质量”的具体说明。
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一、“商品感官质量”具体包括哪些？
感官质量主要包括四个一级指标、多项二级指标，一级指标为商品包装、商详页描述、商品外观质量、功能/功效描述。二级指标根据商品品类特性，在各品类间略有差异，详见“2.商品感官质量指标说明”。
- 商品标签标识，指商品标签标识是否满足相关法律法规需求。
- 商品外观质量 ，指商品的做工、外观是否有缺陷。
- 商品一致性，指商品详情页与商品实物的款式、品牌、颜色、材质、规格、重量是否一致。
- 功能功效描述， 指普通人认知、商详页宣称、说明书中提及的功能否能正常使用。
情节轻微: 商品未达到质量要求的标准并可能影响销售；
情节一般: 商品未达到质量要求的标准且影响销售；
情节严重: 商品影响正常使用或明显的影响销售的缺陷；
情节特别严重: 商品可能导致对人体不安全的影响或伤害或违反法律法规强制要求。
二、”商品感官质量“指标说明
感官品质抽检项目包括但不限于下述明细表中所列举的内容，同时平台将会根据国家及行业相关规定不定期更新。
三、商家该如何整改？
- 支持整改的场景和不支持整改的场景：
- 整改路径：联系商家客服
- 整改时效：自收到违规起30个自然日内
- 整改次数：同一个商品只有一次整改机会，若整改通过后再次违规，不再支持二次整改
- 举证材料：若您愿意配合平台整改，在可支持整改的情况下（整改情节见下方），提供符合要求的整改材料联系商家客服申请整改。
如何申诉？
综上所述，商家在抖音平台经营时，务必严格遵守平台对商品感官质量的各项规定与限制，确保商品从包装、商详页描述、外观质量到功能/功效描述等各个方面均符合平台及国家相关法律法规的要求。面对可能的违规情形，商家应积极采取整改措施，及时联系商家客服并按照要求提交整改材料，以争取在规定的时效内完成整改。
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