京东赠品管理规范:如何确保赠品交易的公平与透明?

京东赠品管理规范:如何确保赠品交易的公平与透明?

赠品是指消费者以购买交易商品为前提而获得的商家承诺或双方约定的赠予物品或服务。赠品作为提升消费者购物体验的重要手段,其管理规范对于维护平台秩序、保障消费者权益至关重要。为规范商家赠品行为,提升购物体验,京东平台特制订《京东开放平台赠品管理规则》。本文将为您详细解析京东平台赠品发布以及交易过程中的注意事项,帮助商家避免违规。

一、京东平台赠品发布有什么具体要求?

1、商家应使用平台的赠品工具发布赠品,同时对赠品的品种、规格、数量、服务项目等要素进行清晰、如实的描述,不得出现误导消费者的信息。如赠品为临保商品,商家需在页面或商品详情展示赠品的到期日期。

2、作为出售主品与赠品,应满足以下限制要求:

(一) 出售主品限制规则:

(1) 商品类型:主品商品应为普通商品、预售商品,不得是违法违规商品、平台禁售品、或者非卖品等。

(2) 商品状态:同一个商品,同时段不允许在多个活动中成为主品。

(二) 赠品限制规则:

(1) 商品类型:赠品商品应为普通商品,不得是违法违规商品、平台禁售品等。

(2) 商品状态:同一个赠品,允许在多个活动中赠送;库存为0的商品不支持选择为赠品。

(3) 类目规则:商家创建赠品,只能选择店铺可经营范围内的类目创建,即创建赠品可选类目与该店铺普通商品创建时可选择的类目一致。

3、若赠品为虚拟类商品,赠品宣传不得以实物商品为主体进行宣传,并需明确虚拟类赠品的使用流程。价保、运费险、包邮、只换不修、过敏无忧等服务产品不得作为赠品、禁止发布商品。

4、赠品如依据法律法规需要具备相关资质的(如食品类、图书音像类、化妆品类、邮轮、国内旅游/出境旅游等),则应当具备相应资质方可进行附赠。

5、商家发布违法违规商品或信息的,京东有权依据协议《京东开放平台商家违规管理总则》等进行处理。

二、京东平台进行赠品交易有哪些具体的要求?

1、若商家的商品描述中注明附送赠品,或未注明但买卖双方协商确认一致有赠品附送的,商家应按商品描述及协商结果交付赠品。

2、在宣传、加购、结算、履约等全链路中,赠品信息需保持一致性。

3、赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。与客户对赠品发货时间另有约定的,从其约定。商家赠品延迟发货的,将根据赠品价值并依照《京东开放平台发货管理规则》中的延迟发货进行处理。

4、交易商品发生退货退款的,消费者应当确保赠品完好且一并退回,因消费者原因导致赠品无法退回,或退回途中损毁、灭失的,商家不得以此为由拒绝消费者退货要求,但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款,但赠品价值不得高于赠品京东价,且其中用户未使用的虚拟类赠品价值为0。

5、赠品价值不得超过主品。

6、若赠品数量有限,需按照消费者下单顺序或其他顺序发送赠品,需将获得赠品的消费者名单进行公示。

三、京东平台对赠品品质有哪些要求?

1、售后服务:依据我国产品质量法的规定,商家向消费者出售的商品,应依法依规、依厂商承诺提供售后服务,赠品同样需提供售后服务。

2、生产规定:可卖赠品与非可卖赠品都需遵守国家相应生产规定,具有相应生产手续、产品规格等,符合国家标准、行业标准及平台相关规则要求。

3、进货凭证:京东有权要求商家提供赠品的进货凭证,若商家无法提供真实有效的进货凭证以证明赠品的可信来源,京东将删除该商品及信息。

四、京东平台对于赠品问题如何处理?

涉及赠品问题的争议和违规情形,将依据《京东开放平台商品类问题纠纷处理标准》及其他相关规则进行处理。商家需严格遵守本规范及平台其他规定,共同维护良好的购物环境。

1、赠品交易纠纷处理

  • 在赠品交易中,若买卖双方产生纠纷,并判定商家负有责任,京东将全力支持消费者的合理诉求,包括但不限于补发赠品、换新、退还赠品价款、退货退款等。
  • 若纠纷非商家责任,京东也将公正地支持商家进行维权,包括但不限于根据赠品价值从交易货款中扣除相应价款、关闭纠纷单等。

2、赠品退换货证明要求

  • 商家未收到退回赠品:若商家表示未收到消费者退回的赠品,在申请京东介入纠纷处理时,需提供快递公司加盖公章的收货证明,或其他有效凭证如消费者承认未退回赠品的咚咚聊天记录,以证明商家收到的货物中确实无赠品。
  • 消费者未收到赠品:若消费者表示未收到赠品,而商家主张赠品已发送,商家需提供充分的发货证明,如发货打包单、打包视频等,以便京东进行纠纷的公正处理。

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