你们听说了吗？淘宝又有大动作了，这次是瞄准了仅退款的问题。
最近，淘宝宣布将全面上线新版体验分体系，并于8月9日正式实施。这次的新体系不仅是对内测版本的升级，还特别在售后方面保护商家利益，尤其是大家关心的“不合理仅退款”现象得到了限制。
新版体验分体系分为“店铺体验分”和“商品体验分”，取代了之前的DSR（卖家服务评价体系），并将影响搜索、推荐和广告算法。
店铺体验分：新的考核维度
“店铺体验分”早在今年1月的淘宝天猫商家服务大会上就首次亮相了。这个评分系统综合考虑宝贝质量、物流速度和服务保障三个维度的数据，特别是过去30天的表现。表现优秀的商家会获得更多的流量支持和权益。
新的评分标准还增加了“退款拒绝率”和“平台求助率”等指标，尤其注重解决物流问题，比如发货速度和停滞问题。具体来说，商家需要在物流体验上投入更多的精力，比如确保发货速度和解决物流停滞问题，以提升店铺的综合评分。
此外，淘宝还面向用户推出了全新的店铺标签体系，比如“平均发货时长”“破损包退”“客服回复时间”等，这些指标有助于消费者在购物时做出更好的决策。
商品体验分：全方位提升服务质量
“商品体验分”在今年3月首次推出，是专门针对商品的评价体系。从商品负反馈、物流问题到售后求助，全面评估商品的服务水平。通过这个评分系统，商家能更清楚地了解自己需要改进的地方，从而提高商品质量和服务水平，提升竞争力。
具体来说，商品体验分采用百分制，从多个维度对商品的近期服务体验水平进行评定。例如，某品牌的一款联名收纳包，通过优化发货和退款体验，明显减少了消费者投诉和求助，商品体验指数从61分提升至93分，商品对应流量上涨20.5%。这种正向激励机制推动商家不断改进服务，提升商品质量。
流量与体验分挂钩：激励机制明确
新版体验体系经过几个月的内测，现在正式上线后，流量将与体验分直接挂钩——得分越高，曝光机会越大。某些品牌通过优化发货和退款体验，体验指数大幅提升，流量也随之增加了20%以上。
换句话说，商家在新版体系下，通过提供更好的服务可以获得更多的流量支持。这种机制不仅鼓励商家提升服务质量，也让消费者在购物时能获得更好的体验。高体验分意味着更多的流量和更好的曝光机会，从而带动销售额的提升。
高体验分的优势：自主权和权益保障
新版体系正式落地后，高体验分的商家将获得更多权益保障。比如提升售后自主处置权、增加申诉支持、增强经营保障等。这意味着高评分的商家可以更自主地处理仅退款申请，不用担心平台强制介入。
具体来看，对于体验分在4.8分以上的店铺，淘宝将减少平台主动介入售后处理的频率，增加商家的自主权。这不仅能提高商家的售后处理效率，也让商家在处理纠纷时有了更多的话语权。更重要的是，高体验分的商家还能获得更多的权益保障，如专属客服支持和经营持续性保障等。
仅退款的初衷：平衡消费者和商家利益
“仅退款”功能的初衷是提升用户体验，保护消费者权益，促进成交。然而，一些“羊毛党”利用这个功能薅羊毛，给商家带来了巨大损失。新版体验体系的推出，正是为了平衡商家和消费者的利益，让仅退款回归合理、公平。
淘宝在过去几个月里一直在优化售后政策，推出新的判定标准。比如在商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，通过检测后平台将赔付商家损失。这个机制不仅保护了商家的利益，也确保了消费者的权益得到了合理保障。
淘宝的平衡策略：为商家提供更多选择
淘宝一直在优化售后政策，推出新的判定标准，比如商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构进行抽检，通过检测后还会赔付商家损失。此外，淘宝计划提供更多售后方案，尽可能减少商家因不合理仅退款带来的损失。
淘宝还计划推出更多售后方案供商家选择，帮助商家减少不合理仅退款带来的损失。这些措施包括优化仅退款申诉环节，提供多样化的售后解决方案等，进一步保障商家的利益。同时，平台还将根据商家的体验分和行业特性，给予不同程度的自主处置权。
好服务才有好增长：优化服务带来回报
新版体验分体系强调好服务才能有好增长，这与仅退款功能的初衷一致。平台通过流量和自主权激励商家提升用户体验，实现良性竞争。
今年以来，淘宝在“回归用户”的背景下，持续升级商家经营工具、机制和策略，鼓励商家优化服务体验。淘宝还通过一系列举措为商家降本增效，比如免费开放生意参谋、客服机器人、图片空间等工具，并扩大运费险赔付范围，帮助商家降低经营成本，提高服务质量。
共创健康电商生态：保障商家和消费者利益
淘宝强调的“好服务”并不意味着商家要成为弱势方。平台和商家共同努力提升消费者体验，保障双方正当利益，才是健康电商生态的核心路径。平台与商家站在一起，共同为提升消费者体验而努力，才是电商发展的正确方向。
总之，淘宝新版体验体系的上线，将推动平台营造出更加公平合理的营商环境。未来，优质服务将成为商家获得更多流量和权益的关键，商家们需要紧跟平台步伐，优化服务体验，才能在竞争中脱颖而出。
总结
新版体验体系不仅仅是对原有体系的升级，更是淘宝对商家和消费者的一次重要承诺。通过提升服务质量，商家可以获得更多的流量和曝光机会，而消费者也能享受到更好的购物体验。未来，淘宝将继续优化平台规则，推动电商生态的健康发展。
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