天猫“大服饰全球包邮计划”是针对服饰商家全新推出的跨境出海服务，为商家和消费者提供更低的跨境门槛、更高的境外生意增长，平台提供十亿级运费补贴，针对商家0门槛入驻。
下文主要对“大服饰全球包邮计划”境外订单的运费和售后进行说明。
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一、“大服饰全球包邮计划”售后说明
1、“大服饰全球包邮计划”订单售后由谁来承担？
售后视具体情况而定：
- 情况1：订单未发货前用户取消订单，在用户取消订单后，立即退款；
- 情况2：商家已发货-集运仓未签收前，用户取消订单，商家拦截物流，召回包裹，然后退款给用户；
- 情况3：集运仓已签收-准备/正发往境外
①收货地址在“港澳台新马韩”6站的订单，平台均投保本地退服务，故售后由“本地退”进行处理，注意：因商家发货问题导致的售后问题除外（如商品发错货、商品少件/漏发、假货）；
②收货地址在“本地退服务”暂未开通的站点，如发生售后申请，用户需将商品寄回发货地址，商家收到商品后进行退款，退货运费责任方归属，同订单通用处理方式。
2、“大服饰全球包邮计划”订单发生仅退款怎么处理？
仅退款视具体情况而定：
- 情况1：集运仓未签收，商家需要点击快递拦截召回包裹，商家收到拦截包裹之后，可以同意仅退款；
- 情况2：因商家少发/漏发等商家或商品问题，商家视情况处理“仅退款”；
- 情况3：用户收货后，因主观问题对商品不满意，申请仅退款，需商家及用户协商处理。
3、“大服饰全球包邮计划”订单是否支持换货需求？
境外收货地址的订单对消费者没有换货的选项，故消费者不可以申请换货。
二、“大服饰全球包邮计划”境外订单的运费谁来承担？
所有境外订单均商家只需要发货到境内中转仓，由菜鸟或第三方跨境集运公司进行境外履约；
- 收佣商品满足跨境包邮条件的订单，跨境段运费由平台负责；
- 非收佣商品或者收佣商品不满足跨境满包邮订单，跨境段运费由买家自行承担。
三、结语
综上所述，“大服饰全球包邮计划”是天猫为服饰商家量身打造的跨境出海服务，旨在助力商家拓展海外市场，促进境外生意增长。在运费承担上，平台对符合条件的收佣商品跨境段运费进行补贴，减轻了商家的运营成本；同时，在售后处理上，根据不同情况明确了责任归属和操作流程，既保障了消费者的权益，也兼顾了商家的利益。这一计划的实施，无疑为服饰商家在全球市场中的竞争提供了有力支持，也为消费者带来了更加便捷、安心的跨境购物体验。
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