在电商行业迅猛发展的今天，售后问题尤其是商品补发问题，一直是商家和消费者关注的焦点。晓多针对这一痛点，推出了旺店通商品补发场景化解决方案，以自动化、智能化的手段，实现了从商品补发到物流通知的完整闭环，为电商行业带来了一场售后服务的革新。
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一、解决方案亮点
商品补发是大部分电商行业都高频出现的售后问题，通常客服需要通过在ERP系统完成一系列操作后，待仓库补发完成后，重新查询补发快递单号告知买家。绝大部分情况，客服都是在买家二次咨询后查询再回复补发进度。
晓多上线的旺店通商品补发场景化解决方案，主要针对以下常见补发场景进行了深度优化：
- 原有订单商品、套装商品漏发造成的补发
- 物流运输过程中损坏、丢失造成的补发
- 商品零配件丢失或损坏造成的补发
该解决方案通过集成旺店通ERP系统，实现了补发流程的自动化处理，极大地减少了客服在补发操作中的工作量和时间成本。同时，通过智能机器人实时同步补发物流信息给买家，不仅提升了买家的服务体验，还提高了商家的售后服务效率。
二、对客价值点
- 提高一线客服补发订单处理效率：客服人员无需再切换至多个系统进行补发建单、查询快递单号等操作，只需在工单面板、旺店通面板即可完成所有补发操作，大大节省了时间成本。
- 提高C端买家服务体验：通过智能机器人主动跟进补发进度，并在仓库完成发货后自动将补发物流单号发送给买家，实现了信息的实时同步，让买家随时掌握订单状态，提升了服务体验。
三、优势对比
1、补发场景售后现状：
- 补发需要客服跨系统操作，操作流程慢；
- 消费者看不到补发进度，容易咨询和差评；
- 售后补发情况不好统计和查询。
2、优势对比：
与客服原操作流程及竞品对比：
3、与传统的客服操作流程及竞品相比，晓多科技的旺店通商品补发解决方案具有以下明显优势：
- 自动化程度高：实现了从补发建单到物流信息同步的全程自动化处理。
- 效率高：大幅提升了客服人员的工作效率，减少了重复劳动。
- 用户体验好：通过实时同步物流信息，让买家随时了解订单状态，提升了服务满意度。
四、客户案例分享
1、客户背景：文具类目销量Top20的10年老店
2、所在行业：文具/办公用品
3、业务痛点：
- 客户订单量较大，对商品补发需求很高，但客服跨端操作极其不方便和耗费时间。
- 由于创建补发到仓库发货具有时间差，补发的物流单号无法实时发送给买家，需要定期定时再次到ERP中查询后再复制粘贴额发送给买家，拉长业务处理流程、降低客服工作效率。有时客服会忘记或发送物流信息不及时造成消费者重复咨询和服务满意度降低。
4、晓多解决方案：旺店通面板，一键创建补发单，机器人自动将补发物流信息同步买家。
5、业务应用流程：
6、价值与效果：
五、总结
晓多科技的旺店通商品补发解决方案，通过自动化、智能化的手段，不仅解决了商家在补发操作中的痛点，还提升了买家的服务体验，为电商行业的健康发展注入了新的动力。未来，晓多科技将继续深耕智能客服领域，为更多商家和消费者带来更加便捷、高效的服务体验。
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