揭秘淘宝天猫”万求指数“:衡量店铺体验的秘密武器?

揭秘淘宝天猫”万求指数“:衡量店铺体验的秘密武器?

电商竞争日益激烈,如何精准把握消费者需求,提升店铺综合体验,成为了每一位商家必须面对的重要课题。近日,某电商平台宣布新增一项重要指标——万求指数(万笔订单消费者求助平台量),旨在通过量化消费者反馈,帮助商家更直观地了解店铺在商品、发货、物流、服务等方面的表现,从而有的放矢地改进,增强店铺竞争力。

一、什么是万求指数

万笔订单消费者求助平台量(简称万求),是消费者通过电话或在线官方客服入口产生咨询、纠纷发起和投诉发起等方式,向平台反馈商品、发货、物流、服务等体验问题,查看万求有助于店铺更及时了解消费者的体验诉求,从而针对性地改善店铺体验问题,增强店铺竞争力。

二、万求指数如何计算

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三、为什么要降低万求指数

降低“万求”指标,可以有效提升店铺的综合体验分及商品体验指数(PXI),获得更多平台流量支持和平台服务保障的机会, 进一步增强店铺的同行竞争力。

四、如何诊断分析万求指数

该功能目前在灰测阶段,如未显示“万求指数”模块,建议先关注。

1、如何诊断分析问题

a、通过【千牛-店铺-综合体验分-万求指数 】进行查看店铺整体表现(分数越低,体验越好);

b、通过“当前万求”或“万求趋势图”,可查看店铺水平,及对比同行情况;

c、可查看消费求助平台问题分析模块,可查看TOP万求问题和TOP30万求商品(如下述:TOP求助问题为“售后问题-退货退款”);

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2、万求TOP求助问题分析&建议

a、TOP求助问题“售后问题”常见场景举例;

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b、TOP求助问题“发货问题”常见场景举例;

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c、案例方法分享

揭秘淘宝天猫”万求指数“:衡量店铺体验的秘密武器?

总结来看,万求指数的推出为商家提供了一个全新的视角来审视和提升店铺体验。商家应充分利用这一工具,深入了解消费者的需求和不满,不断优化经营策略和服务质量,以赢得消费者的信任和支持,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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